TRABAJO MARKETING AVANZADO CASO “STACEY TILE”

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Para realizar el análisis del foco estratégico seleccionado, debemos tratar de comunicar la estrategia del negocio en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas básicas.

- La perspectiva financiera: forma de aumentar el valor de la empresa para sus dueños.

- La perspectiva de los clientes: propuesta de valor a los clientes, y posicionamiento en los segmentos de mercado escogidos;

- La perspectiva de los procesos de negocio internos: medios que la empresa empleará para cumplir con la propuesta de valor a los clientes;

- La perspectiva del aprendizaje o de la formación y el crecimiento: competencias estratégicas, tecnología y aspectos de cultura corporativa requeridos.

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LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE

O DE LA FORMACIÓN Y EL CRECIMIENTO:

Los objetivos y metas de la compañía Stacey Tile se cumplirán trabajando enfocados en la misión establecida por la gerencia.

Para el caso en análisis creemos que Stacey Tile Company, no esta utilizando el máximo potencial de su recurso humano y por tanto, necesita del personal adecuado para alcanzar sus objetivos corporativos y establecer una adecuada estructura organizacional para alcanzarlos.

El recurso humano es importante y se traduce en una estrategia competitiva, queremos tener personal calificado, comprometido y alineado a lo que la empresa establece. También tenemos el convencimiento que se debe reclutar al personal idóneo para cada puesto de trabajo con un proceso de reclutamiento (aviso en diario y revistas del rubro) y selección (entrevistas personales, dependiendo del cargo, examen psicológico).

Se debe tener muy presente dentro de la organización cuales son nuestros activos intangibles, con los cuales la empresa pretende lograr cumplir sus Objetivos Estratégicos.-

Intangibles asociados a Stacey Tile Company.-

Liderar la marca, rapidez en la entrega, servicio post venta, precio adecuados al mercado, confianza en el producto.-

LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO INTERNOS

Basándose en las perspectivas de la cadena de valor y en nuestro análisis, creemos que Stacey Tile Company debe definir nuevos procesos para transformar sus intangibles.-

Infraestructura de la empresa:

Planta Pavimentada.-

Administración de Recursos Humanos:

Área de Recursos Humanos.

Personal Altamente capacitado

Desarrollo de la Tecnología:

Incorporación de productos químicos (ej. Antihongos)

Sistemas de control automatizados (control de inventarios,

Administración y finanzas, producción, contabilidad)

Investigación y desarrollo orientados a la innovación, diseños,

Decoración, según gustos del cliente.

Abastecimiento

Materias primas de bajo costo

Maquinaria Nueva

Logística interna

Materia Prima de Bajo Costo

Bodega de Insumos

Subcontratación de Empresa Servicios de Transportes

Operaciones

Implementación Horno Túnel

Sistema de Control de Calidad

Sistema de control de Procesos

Logística Externa

Entrega Las 24 Horas

Sistema de Inventario

Sistema de Bodegaje

Sala de Venta Directa

Marketing y Ventas

Aumento en la Fuerza de Venta

Mayor Publicidad

Política de Créditos y descuentos.-

Catálogos de Diseños y Colores

Servicios

Devolución por Fallas del Producto

Entrega a Domicilio

LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

Nuestro análisis nos da a entender que Stacey Tile Company debe definir un mix de marketing, si quiere lograr llegar a sus clientes y mantener las expectativas que estos esperan del Producto y de la empresa en general.-

Establecer canales de comunicación con nuestros potenciales clientes.

Establecer estrategias de penetración de mercado.

Definir políticas de promociones y descuentos para los clientes (De Acuerdo a la Cantidad Comprada y a la forma de Pago).

Trabajar en una imagen corporativa que refuerce la imagen que los clientes tienen de la empresa. (Tecnología, logos, publicidad, mensajes, etc).

Política de productos: Se incluyen aspectos tales como la elección de los productos a vender y las características técnicas, su presentación (embalaje y envase).

Políticas de Distribución: Un aspecto importante es como hacer llegar el producto a los clientes, en este caso se sugiere una distribución directa, a través de tiendas propias.

Políticas de ventas: Respetar plazos de entrega y precios ofrecidos, Mantener la calidad de los productos.

Políticas de promoción: Fortalecer la fuerza de ventas en las zonas geográficas claves, Poder Llegar a las Empresas contratistas.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

La