Marketing Estratégico - Caso Iberdrola

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Características halladas relacionadas con los factores de la E.C., que dan origen a la misma, a su foco:

Internacionalización: Más de 40 países, conociendo y adaptando nuevos sistemas y costumbres de la cultura de las empresas extranjeras.

Diversificación de negocios: Energía eléctrica, eólica, energía marina, energía renovable, hidroeléctrica, parques eólicos offshore.

Alianzas estratégicas: Comprando empresas en otros países; colaboración con influyentes entidades locales de los lugares a donde llega; fomento de redes de proveedores locales en los países donde ejerce operación.

Desarrollo interno: potenciación de su capital humano, conformado por personas de diferentes idiomas y costumbres; trabajo en equipo; creación de puestos de trabajo cualificados.

3- Elementos relacionados con la “Óptica cliente”: En los siguientes hallazgos, de la información investigada, se encuentran implícitas las características de los diferentes aspectos cualitativos con base en su relación con la empresa, como son: la satisfacción, la rentabilidad, la confianza, la información individualizada, la fidelidad.

- Tener una diversidad en opciones de energía limpia y renovable para atender las necesidades energéticas variadas de los clientes.

- Contar con activos energéticos: solar, eólica e hidráulica, para ofrecer las soluciones personalizadas que van demandando sus clientes. En cada UEN (Unidad Estratégica de Negocio) el tema medioambiental y los objetivos relacinados con sostenibilidad impregnan la línea base de todas las acciones; los empleados mantienen con los clientes una relación activa que busca la identificación de nuevas oportunidades de negocio (toda la compañía captando las necesidades de los clientes en todo el mundo, aumentando así su ventaja frente a la competencia).

- Respecto al capital relacional, en esta etapa aparece el cliente como figura fundamental hacia la que se debe orientar toda la empresa y se toma conciencia de la importancia y potencialidad de la imagen de marca de la compañía.

- Da servicio a 30 millones de clientes fidelizados, y aumentando cifra.

- Esta transformación ha sido posible gracias a una visión estratégica que leha permitido adelantarse a las necesidades de los clientes del sector energético.

- Dentro de su área de innovación, uno de los ejes se enfoca en desarrollar nuevos productos y servicios que den respuesta a las necesidades de los clientes, y que se identifican a través de un modelo de innovación abierta (cocreación: creación entre la Empresa y el cliente).

- Potenciar la mejora de la red de distribución para beneficio de calidad de vida del cliente.

- Ampliar la oferta de productos comerciales atendiendo diversas necesidades, para la búsqueda de nuevos márgenes comerciales.

- La estrategia de Iberdrola sigue estando centrada en difundir proactivamente y con la máxima transparencia la evolución, los proyectos y los resultados del Grupo y atender las crecientes demandas de información de sus actuaciones y que se deben a la transparencia de cara al

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