Marketing Estratégico Caso “LAN Chile”

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sucursales físicas, kioscos aeroportuarios.

- Promoción:

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De todas formas averiguamos sobre este aspecto, Lan comunica su promoción a través de publicidades masivas a la vista de todo público como por ejemplo carteles, también publicando publicidades en su página web y ventas personales.

A través de emailing comunica a sus clientes las diferentes ofertas y promociones de la temporada, y por último en las redes sociales se publican comerciales. Lan busca educar al cliente con el fin de que conozcan el servicio que la empresa ofrece, con sus atributos, características, ventajas competitivas, “reason to believe”, etc, consiguiendo así que los consumidores elijan esta empresa antes que la competencia.

- Posicionamiento:

Lan tiene un posicionamiento sólido en la mente de los consumidores comparado con la competencia. Este posicionamiento es producto a que son la empresa líder en aerolíneas en América Latina tanto para el traslado de pasajeros como de carga. Además tienen una participación mayoritaria de mercado en vuelos hacia y desde Chile, Perú y Ecuador, y también en el mercado nacional. Poco a poco han ido aumentando los vuelos incluyendo Argentina, Colombia, Europa, etc. Todo esto ha llevado a que Lan cuente con un buen posicionamiento comparado con las empresas rivales. El caso demuestra este crecimiento a través de porcentajes altamente positivos, ya que entre el 2005 y el 2010 el transporte de pasajeros ha aumentado un 78,8% y el traslado de carga un 28,2%.

Por otro lado, la alianza que tiene Lan con OneWorld ha logrado que se llegue a un mayor alcance, llegando así a más clientes.

- Packaging:

No venden un producto físico, pero si nos referimos al “producto real” que son los aviones, estos son blancos con azul y poseen el logo de la aerolínea.

➢ Conclusión

Para concluir el análisis de las “5cs” y “6ps”, se utilizará la herramienta FODA.

Fortalezas:

- Principal línea aérea nacional e internacional de transporte de pasajero en América Latina, así como el operador de carga más importante tanto en Chile como en la mayoría de los mercados sudamericanos.

- Posición mayoritaria del mercado de tráfico aéreo hacia y desde Chile, Perú y Ecuador.

- Capacidad de la línea aérea de integrar en forma rentable las operaciones de transporte de pasajeros y carga, dándole una ventaja sobre otras aerolíneas en la industria, al hacer los vuelos rentables aun en temporadas de poca demanda.

- Implementación de un sistema de mejoramiento de procesos llamado LEAN, eliminando así actividades que no agregan valor. Lo que reduce los costos, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción del cliente.

- Miembro de la alianza Oneworld, celebración de acuerdos bilaterales con socios estratégicos como American Airlines, Iberia entre otros cuya presencia crea un alcance global y real para los pasajeros. Tanto las alianzas de transporte de pasajero como los acuerdos comerciales que ofrecen a los clientes más de 750 destinos de viaje, un sistema combinado de reservas, flexibilidad de itinerarios etc.

- Contar con una flota nueva los hace más competitivos, pues reduce el consumo de combustible y los costos de mantención.

- Mantienen la flexibilidad financiera y un balance general sólido que posibilita que alcancen sus objetivos de crecimiento a la vez que responden a la variación del mercado. Son una de las líneas aéreas más aptas para la inversión preservando la liquidez financiera y estructurando a largo plazo las nuevas adquisiciones de aviones.

- Lanzamiento de marca Lan bajo la cual se operan todas las líneas aéreas de transporte internacional de pasajeros. Esta uniformidad de la marca les permite a los clientes identificarlos mejor con los altos estándares de servicio y seguridad.

Oportunidades:

- Potenciar la comunicación sobre la seguridad en los vuelos, Lan ofrece un buen nivel de seguridad en sus vuelos y esta puede ser una gran ventaja frente a sus competidores si sabe cómo transmitirla a los clientes.

- Transmitir el tema de la sustentabilidad y medioambiente, dando a conocer el caso LEAN u otro. Aprovechando que hoy existe una tendencia en las personas a preocuparse y fomentar el tema de la sustentabilidad y ecología, sería bueno que LAN aproveche de transmitir a sus clientes lo que hace actualmente por estos temas.

- Lan ha alcanzado una posición sólida y creciente en el mercado interno e internacional de Argentina por medio de Lan Argentina.

Además están fortaleciendo presencia en el mercado ecuatoriano. Así como

también están consolidando el liderazgo mediante nuevas operaciones de

carga en Colombia y en el mercado interno Brasileño, así como también

una presencia cada vez mayor en rutas entre Sudamérica y Europa.

- Planeación de ampliar las operaciones no solo en los mercados en el cual sirven sino que hacia nuevos mercados sudamericanos donde consideran que existe una demanda para la combinación de servicio de pasajero y carga.

Debilidades:

- Aumento del endeudamiento de los últimos años (debido a la renovación de su flota).

- Fácil de imitar por otras aerolíneas, ya que las aerolíneas que son competencia tienen aviones de características similares y hay muchas que operan de manera similar, además no es difícil añadir servicios extra a los vuelos.

- Altos costos de mantención de los aviones, estos costos elevados son una debilidad, ya que la empresa no puede competir con precios más bajos, porque dado sus elevados costos saldría perdiendo.

Amenazas:

- “En los últimos cinco años, gran parte de la industria aeronáutica vivió́ una crisis importantes de competitividad y liquidez”. Esto es una amenaza, ya que si vuelve a haber alguna