Tarea Grupal Ambidestreza, Gerencia e Innovación

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2. Un ejemplo de mala gestión de exploración (de nuevos negocios), de ausencia de balance entre el corto y largo plazo del negocio, es decir la falta de ambidestreza organizacional.

Blockbuster

Blockbuster apareció en el año 1985, convirtiéndose en una de las cadenas de arriendo de películas más importantes, reconocidas y populares del mundo, con presencia en todo el planeta. En 1992, la empresa tenía más de 29 millones de clientes. Su mejor año fue el 2004, año en que el número de empleados sobrepasaba los 60 mil y el número de tiendas, los 9 mil.

La rapidez con la que la tecnología avanzó en materia de conexión de redes, internet y el acceso a información vía web y streaming, facilitó el acceso de los clientes a diversas fuentes para obtener distintos tipos de archivos, entre ellos, películas. De esta forma fue aumentando también la piratería, por el mayor acceso a mejor conectividad. Sin duda, la televisión “on demand” sería el modelo futuro. Aparecieron nuevos equipos de TV que incluían una nueva tecnología y, por lo tanto, nueva forma de acceder a entretenimiento a través de la red.

Blockbuster no supo visualizar la forma en que podía tomar esto como una oportunidad y no asumió el desafío de levantar una plataforma que le permitiera entregar el servicio, como posteriormente hizo Netflix, convirtiéndose en un sistema arcaico. De esta forma, el no contar con la visión de negocio a futuro que permitiera estar atentos a la evolución que el mundo vivía en materia de conectividad, le impidió ir estructurando su negocio en forma paralela orientado a satisfacer una demanda que a futuro se volvería dependiente de la tecnología. La gente ya no quería arrendar ni comprar videos. Los gustos del consumidor habían cambiado. La falta de ambidestreza organizacional y especialmente gerencial era evidente, en un negocio que tenía un mundo de posibilidades por delante. Solo pensaron y gestionaron en el corto plazo.

Es así como el negocio de Blockbuster se hundió, declarándose en quiebra en el año 2010 y desapareciendo completamente en 2013.

Si la compañía hubiese tenido un área dedicada simplemente a visualizar el entorno, habrían visto a tiempo que el ancho de banda mejoraba cada vez más, que la gente podía ver películas desde otras plataformas y era mucho más cómodo que salir a buscar una cinta o un dvd y pagar multas por atrasos. Esa capacidad de desarrollar la tecnología en forma paralela y haber “migrado” no existió. Por lo tanto, fracasaron.