Trabajo BBVA Continental

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- ¿De qué forma impulsa la organización las iniciativas de los colaboradores / trabajadores?

A través de cuestionamientos o de forma directa se requiere las ideas de los colaboradores para mejorar los procesos del banco.

- ¿Cuáles son las competencias laborales más valoradas en la organización?

La creatividad y la búsqueda de mejoras en las actividades que se realiza día a día para el bien del colaborador y la empresa.

- ¿Son tomadas en cuentas las sugerencias de mejoras en servicios y procesos?

Por supuesto, son tomados de la mejor manera para que se pueda llevar a cabo diferentes mejoras siempre y cuando sea para el beneficio de los procesos productivos de la empresa.

- ¿Cuenta con área de innovación o iniciativas?

Si claro, se cuenta con un área que trata de mejorar la implementación del mejor servicio, así como también el banco de datos de la compañía que sea más accesible y más eficiente. Y se trabaja con muchas estrategias para que el banco sea más accesible al público.

b. Análisis y conclusiones respecto a la organización y el potencial de emprendimiento e innovación dentro de la organización

De acuerdo a la entrevista, podemos concluir que el BBVA CONTINENTAL trata de tener la mejor empatía posible con los colaboradores de la empresa puesto que se brinda muchos asesoramientos desde que una persona ingresa a laborar y durante su gestión en la empresa, se da las facilidades necesarias para que un colaborador sea un intraemprendedor y desarrollarse de la mejor manera posible, estas actividades ayudan a que se desempeñen mejor las actividades posibles dentro de la compañía.

De hecho, La campaña también se alzó con el premio Creatividad Empresarial en la categoría Medios Interactivos ese año, por su innovación constante.

De acuerdo a un artículo del comercio, Un ejemplo de la innovación fue la campaña “Cuando pienses en volver” del BBVA Continental. Lanzada a mediados del 2014, la iniciativa logró que el popular cantante Pedro Suárez-Vértiz volviera a pisar el escenario gracias al respaldo del público, que no dudó en compartir sus datos con el banco.

“En tres meses hicimos el plan, y la campaña se ejecutó en seis. El objetivo fue conseguir los datos de un millón de personas y casi lo duplicamos [se registraron 1,9 millones de personas]. Fuimos capaces de crear una multiplataforma para que la gente se sume a la campaña”, explica Luciana Olivares, gerente de Publicidad del banco. “La innovación ya no es accesoria, es un acto de supervivencia [...] y en el banco hay mucha hambre por ella”, manifiesta Olivares.

Otro de los objetivos del banco es que sea un banco virtual y digital y de tal forma esto será posible con la innovación ya que es el camino para ganar clientes y mercados según Eduardo Torres Llosa CEO del banco Continental

3. Análisis del entorno

a. Matriz de las 5 fuerzas de Porter

i. Matriz de Porter

- Amenaza de nuevos competidores: De acuerdo a la nueva norma del Gobierno, la flexibilización del marco legal permitirá a bancos, de primer nivel, ingresar en el sistema financiero del país. Lo que indica la norma es que siempre y cuando los bancos tengan reconocida solvencia económica y tenga el prestigio suficiente podrán entrar al mercado financiero. Es así que bancos como Deutsche Bank (Alemania), el Banco de Desarrollo (China), el Banco de América (Estados Unidos), Banco Goldman Sachs (Estados Unidos), Wells Fargo (Estados Unidos) pueden invertir en el país.

- Competidores sustitutos: Son las entidades que brindan créditos y opciones de inversión, solo que cubriendo necesidades más específicas a un público objetivo que ha ido incrementándose a lo largo de los años. Entre las entidades no bancarias están:

- Empresas financieras: Banco Ripley, Banco Falabella.

- Cajas municipales: Caja Sullana, Caja Cuzco, Caja Trujillo, etc.

- Cajas rurales y de ahorros.

- Entidades de desarrollo de la pequeña y micro empresa (EDPYME)

- Empresas de arrendamiento financiero.

- Entrada potencial de competidores potenciales: El banco japonés Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC, por sus siglas en inglés) abriría una oficina en el Perú puesto que obtuvo el permiso de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para abrir una filial en Lima. Su objetivo del banco japonés es enfocarse en el financiamiento de proyectos de gran inversión como pasa en el sector minero y energético.

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- Proveedores

Para llevar a cabo un correcto servicio al cliente los trabajadores tienen que contar con toda la indumentaria necesaria para poder ofrecer afectuosamente los diversos tipos de crédito, brindar información, etc. Es por ello, BBVA cuenta como proveedor a Tai Loy para todo lo que se refiere útiles de oficina. Así como también, para la entrega de todos los panfletos a todos los clientes, elaboración de los banners para cada local deberán contar con una imprenta que pueda atender estos requerimientos. Además, para cada local de las diversas ciudades debe de contar con personal de seguridad y limpieza los cuales vienen a ser brindados por un tercero. Así mismo, para la correcta operación de las diversas áreas cuentan con un proveedor clave que es el sistema SAP con el cual pueden establecer diversas estimaciones y establecer estrategias de captación nuevos clientes.

- Clientes o compradores

Los clientes a los que se enfoca este tipo de negocio es todas las personas natural o jurídica que requieran un prestamos bancario o quieran guardar su dinero en una entidad financiera como cuenta de ahorro o como cuenta fija.

ii. Análisis y conclusiones

Se llega a la conclusión que, la nueva normativa del gobierno al facilitar entradas de bancos reconocidos a nivel mundial va a afectar a BBVA ya que van a tener una participación menor que años anteriores porque no había tanta competencia como ahora ya que no había muchas facilidades de acceso al sector bancarios. Por otro lado, en