LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LOS ASESORES DE SERVICIO DEL BBVA CONTINENTAL EN LA AGENCIA PRINCIPAL DE SAN ISIDRO EN EL AÑO 2016

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Sumándose a esto las actividades rutinarias y un ambiente poco motivante, perjudicando así la adaptabilidad a los cambios externos y competitivos.

Después del estudio a la problemática y el detalle del mismo, existen fortalezas y oportunidades para BBVA Continental: La cooperación y compañerismo entre los colaboradores permite formar un espíritu de equipo, y así hacer frente a los problemas. Asimismo la oportunidad de poder contar con capital para implementar la tecnología requerida para facilitar los procesos, se logrará mayor eficiencia tanto en atención al cliente como de productividad del personal.

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Formulación del problema

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Problema General

¿De qué manera la cultura organizacional influye sobre el comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016?

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Problemas Específicos

- ¿Qué factores influyen sobre el comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016?

- ¿Cómo la administración de los jefes afecta al comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016?

- ¿Cuáles son las estrategias de gestión que utilizan para integrar a los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016?

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Justificación

- Esta tesis nos permitirá conocer los diferentes enfoques teóricos referentes a la conceptualización y definición de cultura organizacional, ya que para algunos estudios consideran que la cultura organizacional es una forma particular de vida dentro de la organización. Está regida por hábitos, pensamientos y actividades ejecutadas por los miembros de la organización y que debe ser aprendida por los nuevos miembros para lograr ser aceptados e incorporados dentro de la empresa.

- También esta tesis da la oportunidad de conocer, entender y aplicar un método específico para evaluar y conocer la cultura organizacional, para lo cual se ejecutará como instrumentos una encuesta y entrevistas a los colaboradores de la empresa BBVA Continental que permitirá conocer el tipo de cultura organizacional.

- Se beneficiará tanto a la organización y a los colaboradores, porque al solucionar el problema, tendrán un mejor desempeño.

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Limitaciones

- La tesis tiene como limitante el poco tiempo en el cual se desarrolla el trabajo que aproximadamente son 4 meses, la cual es muy poca para recopilar toda la información necesaria.

- El tiempo que se nos hace muy corto debido a otras obligaciones como el trabajo y otros asuntos personales y familiares.

- La dificultad de acceder a cierta información de la organización que por políticas de empresa se nos restringe algunos datos.

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Objetivos

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Objetivo General

Determinar si la cultura organizacional influye sobre el comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016.

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Objetivos Específicos

- Determinar los factores que influyen sobre el comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016.

- Demostrar cómo la administración de los jefes afecta al comportamiento de los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016.

- Conocer las estrategias de gestión que utilizan para integrar a los Asesores de Servicio del BBVA Continental en la agencia principal de San Isidro en el año 2016.

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MARCO TEÓRICO

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Antecedentes de la Investigación

Investigaciones nacionales (5 investigaciones nacionales)

A continuación pasaremos a revisar las principales Investigaciones Nacionales que serán utilizadas como referentes a nuestra investigación:

Valores organizacionales y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Cineplanet Trujillo Centro-periodo 2012-2013.

Autor: Carlos Alfredo Bustamente Bravo

Año: 2013

Objetivo General: Determinar la influencia de los valores organizacionales en el desempeño laboral de los trabajadores de cineplanet Trujillo centro –periodo 2012-2013.

Características de la muestra: Dada la población de 33 trabajadores por lo que se utilizó el muestreo no probabilístico intencional, el cual siendo suficiente la cantidad de 17 trabajadores para la obtención de mis objetivos, se desarrolló de la siguiente manera: 1 trabajador del área de gerencia, 7 trabajadores del área de servicio, 7 trabajadores del área de venta y 2 del área de proyección.

Instrumentos: Recolección de datos mediante encuesta elaborada para el propósito de la investigación.

Estadísticos: Descriptivos (frecuencias y porcentajes)

Principales Resultados: El 76% de los trabajadores del complejo de cineplanet de Trujillo centro califican su desempeño laboral en la empresa como buena lo que nos demuestra lo mostrado por Valencia Venegas Daysi Margarita (2011) en su tesis: “La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes de cineplanet Trujillo centro”, que concluye que existe un servicio de calidad , resaltando aspectos como el buen desempeño de los colaboradores en todas las áreas con una satisfacción alta de los clientes.

El 28% de los trabajadores del complejo de cineplanet Trujillo centro consideran