UN EJEMPLO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

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¿Qué medio de comunicación utiliza para dar a conocer el producto?

Nos anunciamos en nuestros mismos extinguidores, lo hicimos por periódico y ahora estamos en sección amarilla.

INVESTIGACION EXPLORATORIA:

Al comenzar con nuestra investigación exploratoria, acudimos en primera instancia con el dueño de la empresa el cual aporto información durante una conversación que sostuvimos en las instalaciones de su negocio, en ella abordamos diversos puntos acerca de la empresa; estos puntos abarcaban desde su fundación hasta el día de hoy, así también se mencionaron las inquietudes que se tienen referentes al negocio. Al finalizar la entrevista el dueño menciono su interés por encontrar la manera de incrementar la fidelidad de los clientes a su empresa lo que definimos como un bajo nivel de fidelidad del cliente con la empresa.

Siguiendo con nuestra búsqueda para ampliar la información y asi poder entender y conocer más sobre la empresa, nos acercamos a miembros de la organización, los cuales pertenecen al área de ventas y área técnica ellos expresaron su punto de vista y nos dieron a conocer algunas inquietudes que se tienen con respecto a sus áreas de trabajo, el área de ventas mencionaba su interés por conocer las razones por las que el cliente cambiaba de proveedor sin razón aparente, el área técnica siente una disminución de trabajo en su área.

Así también realizamos comunicación vía telefónica con la asociación mexicana de equipos contra incendio y recargadores de extintores a. C. Con el fin de conseguir información en un ámbito más general dentro del ramo de la empresa, durante la conversación vía telefónica obtuvimos información acerca del gremio la cual menciona que durante este año han aumentado el número de afiliados, pero a su vez los que ya pertenecen a la asociación comentan que han tenido una temporada difícil ya que una parte de los clientes no adquieren los servicios como en años anteriores.

Para fortalecer nuestra investigación, se realizó una pequeña encuesta con fines cualitativos, esta fue realizada de manera aleatoria y asi comprender que busca una persona al momento de contratar un servicio de esta naturaleza, pudimos observar que en gran medida las personas buscaban un servicio eficiente, con asesorías continuas y que se mantuviera al tanto de las necesidades del comprador, no solo en el momento de la compra sino posterior de esta.

Siguiendo con nuestro proceso, realizamos una investigación dentro de la ciudad de Chetumal en el municipio de Othón. P. Blanco, esto con la finalidad de poder saber la manera en la que trabajan las demás empresas que representan una competencia directa para Airo extinguidores, por vía telefónica nos comunicamos a las empresas y solicitamos información sobre costos, productos que ofrecían y los servicios adicionales que se obtienen al contratar con ellos, la investigación nos dio a conocer los precios que se manejan y los otros servicios que ofrecen;

Descubrimos que la empresa Airo extinguidores tiene costos y servicios similares asi como competitivos.

EMPRESA

ARTICULO

PRECIO

INCLUYE

VULCANO

Extinguidor 4.5 KG polvo seco

$ 770

Base e instalación

EXTINTORES DEL SURESTE

Extinguidor 4.5 KG polvo seco

$ 800

Base sin instalación

EXTINGUIDORES 3 ESTRELLAS

Extinguidor 4.5 KG polvo seco

$ 870 + $ 40

Base y opción de señalamientos

AIRO EXTINGUIDORES

Extinguidor 4.5 KG polvo seco

$ 750

Base e instalación, incluye platica sobre el manejo y uso del extinguidor.

Por ultimo agregamos a esta investigación algunos aspectos que se han presentado en la ciudad, lo cual podrían en cierta manera provocar ciertos inconvenientes a la empresa ya que durante este el último periodo en el estado de quintana roo se han enfrentado diversas dificultades, observando la mayoría de las consecuencias en la capital del estado, poca fluidez de efectivo dentro del municipio, nulo pago a la mayoría de los proveedores, despidos masivos de trabajadores en el área gubernamental, devaluación de la moneda en el país; estos son algunos de los problemas en el marco ambiental que han provocado un descenso en las actividades comerciales no solo en el rubro de extinguidores sino en todo tipo de comercio, dando cabida a buscar opciones más económicas para satisfacer las necesidades.

ANALISIS DEL PROBLEMA ADMINISTRATIVO:

Al concluir la entrevista con el dueño de la empresa y acceder por nuestra parte a información dentro de internet, fuentes privadas y una pequeña encuesta aleatoria, pudimos observar que el problema administrativo al que se enfrenta el propietario quizás tiene origen en la manera en la que oferta y lleva a cabo su servicio al cliente, consideramos que sus servicios son competitivos con referencia a las demás empresas dentro de la ciudad, pero no se está manejando un servicio post venta o algún tipo de seguimiento a las necesidades del cliente por lo que no se genera una fidelidad entre la empresa y el consumidor

PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS CON COMPONENTES:

De acuerdo a lo anterior decidimos dirigir nuestra investigación intentando responder la siguiente pregunta:

¿Qué estrategias debe implementar Airo extinguidores para incrementar la fidelidad de los clientes?

Esto con el fin de aumentar la continuidad de compra del cliente hacia la empresa, teniendo 4 componentes considerar:

COMPONENTE 1

COMPONENTE 2

COMPONENTE 3

COMPONENTE