Zapateria “LA CAMPESINA"

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Cabe mencionar que por ser una pequeña empresa es muy importante la utilización al máximo de sus recursos.

Objetivos

1.5 Objetivo general

“Realizar el análisis de un plan de marketing interno que le permita a la empresa una mejor administración de los recursos para generar un nivel altamente competitivo de tal manera que aumente su nivel de ventas”

1.6 Objetivos específicos

- Analizar la situación actual de la empresa mediante un análisis FODA

- Realizar un estudio de mercado interno

- Determinar las características y necesidades del mercado meta

CAPITULO 2

MARCO TEÓRICO

En el presente marco conceptual parte de las principales características y problemas en las PYMES a diferencia de las grandes empresas.

Características:

1.- Alcance de las operaciones: se enfocan en mercados locales a diferencia de grandes corporaciones dirigidas a mercados nacionales o internacionales.

2.- Escala de las operaciones: cuentan con una limitada participación del mercado en relación con el resto de las empresas en el sector.

3.- Propiedad: pertenecen a una sola persona o un grupo pequeño de inversionistas.

4.- Independencia: El dueño o administrador tiene absoluto control sobre el negocio aunque su independencia es limitada en cierto grado por obligaciones financieras, además se les considera independientes por no formar parte de un complejo sistema administrativo.

5. Estilo de administración: son administradas de forma personalizada de tal forma que los dueños conocen a todos los trabajadores, participan en todos los aspectos de la administración y no comparten el proceso de la toma de decisiones.

Problemas:

1.- Recursos limitados: tales como falta de financiamiento, conocimientos de mercadotecnia.

2.- Impacto limitado en el mercado: las pequeñas empresa tiene menos empleados, menos consumidores y por lo tanto menos presencia en la localidad, de igual forma la promoción y publicidad.

3.- Especialistas: los administradores de las PYMES tienden a ser generalistas en vez de especialistas, son expertos en áreas técnicas pero carecen de conocimientos relacionados con los negocios.

- PYMES

La definición de pequeñas y medianas empresas varia y generalmente esta basado en el numero de empleados y activos financieros.

1.2 Mercado

En cuestión de marketing el mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlos a través del intercambio de otros elementos de valor.

.1.3 El plan de marketing

es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva, para alcanzar los objetivos marcados. ya que proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que se encuentra la empresa y marcándonos las etapas que se han de cubrir para su desarrollo.

1.4 Definición de marketing

Podemos definir el concepto de marketing como “el proceso social y gerencial por el que individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros”. Por lo mismo si el encargado de marketing entiende bien las necesidades de los consumidores, les asigna precios apropiados, los distribuye y promueve de manera eficaz esos productos se venderán muy fácilmente. (Kotler y Armstrong 1999)

1.5 Dirección de marketing

La dirección de marketing es el análisis, planeación y control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas de la organización., ya que implica administrar la demanda, lo que a su vez supone administrar las relaciones con los clientes. (Ibidem. P.10).

- Concepto de marketing

Es conocer los deseos, gustos, y expectativas de los consumidores, y de esta manera ofrecer los productos y servicios que satisfagan las necesidades existentes de los posibles clientes Kotler y Armstrong 1999).

- Valor, Satisfacción y Calidad

La satisfacción de los clientes esta ligada a la calidad es por eso que muchas empresa han adoptado, programas de administración de la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing, localidad afecta directamente el desempeño de los productos y, por tanto, la satisfacción de los clientes (Kotler y Armstrong 1999).

- La mercadotecnia

Para el marketing lo mas importante son los clientes y debe tener en cuenta como principal objetivo la satisfacción del cliente lo cual será la herramienta primordial, dentro del mercado competitivo y lograr atraer la mayor cantidad de clientes nuevos posibles

- El servicio

Los clientes siempre cubren sus necesidades con productos y servicios “un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer en un mercado para su atención, adquision, consumo y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad (Kotler y Armstrong 1999).

En la actualidad, se está empezando a valorar en las PYMES, los beneficios que da a la empresa el contar con un plan de marketing. Los rápidos cambios que se producen en el mercado y la llegada de las nuevas tecnologías.

En toda empresa es necesario el desarrollo e implementación de estrategias, la cuales son una guía de acción que permiten el cumplimiento de los objetivos de una empresa, y por lo tanto a lograr un control interno

Para llevar a cabo la siguiente investigación sobre el desarrollo e implementación de un plan de marketing. Se utilizaron los siguientes instrumentos la entrevista y observación los cuales serán de gran ayuda para recavar la información necesaria para