Descripción de puestos por competencias. Ejecutiva de ventas cadena

Orientación al cliente

Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Debe implicarse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así también el realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas.

A

Sus acciones deben estar dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes, buscando descubrir las necesidades e inquietudes de ellos, brindando así, un trato personalizado que demuestre interés en cada uno de ellos. Considera la completa satisfacción del cliente como un criterio principal para planificar sus actividades futuras.

B

Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea. Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos.

C

Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo.

Trabajo en Equipo

Capacidad del trabajador para establecer relaciones con los compañeros de trabajo a fin de que cada uno pueda desempeñar las funciones de su cargo, organizando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compañeros de trabajo y la meta final de la organización. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes.

A

Establece relaciones de cooperación y preocupación no sólo por las propias responsabilidades sino también por las del resto del equipo de trabajo

para así poder llegar a una meta común. Demuestra un fuerte sentido de colaboración para con sus compañeros.

B

Eventualmente apoya a sus compañeros en el desarrollo de sus trabajos. Con frecuencia antepone sus objetivos personales, pero si se ejerce alguna presión sobre él podría demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecución de una meta común.

C

Demuestra una escasa colaboración para con el trabajo de sus compañeros. Sólo apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estaría en peligro.