¿ QUE SIGNIFICA COMUNICARSE ?

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LA COMUNICACIÓN

¿ QUE SIGNIFICA COMUNICARSE ?

COMUNICARSE ES MUCHO MAS QUE INFORMARSE, ES PROPICIAR EL CAMBIO

Generalmente se confunde comunicación con información.

Informar es simplemente trasmitir (emitir y recibir) datos, ideas o conocimientos.

Comunicarse consiste en intercambiar información con la intención de cambiar el comportamiento de los otros.

La comunicación humana es un proceso de interacción. Es a través de esta que se manifiestan las relaciones entre las personas.

“La información se produce en un solo sentido, del emisor al receptor.

En cambio la comunicación se produce en varios sentidos, dado que cada emisor se convierte en receptor y cada receptor en emisor de la misma secuencia de comunicación” “Las diferencias individuales hacen imposible que los seres humanos extraigan idéntico significado de cualquier signo de mensaje. En consecuencia, la comunicación se considera como un proceso de negociación en el que pueden llegar a un acuerdo. Las experiencias compartidas, una cultura común, el uso de signos lingüísticos y claves comunes ayudaran en la búsqueda de un significado consensuado que sirva como vehículo para intercambiar ideas y formalizar relaciones.”

ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

1. El hombre se comunica par influir y afectar intencionalmente a los demás. Para que exista comunicación, es necesario tener el propósito claro de influir en alguien, pero también es impredecible emitir un mensaje que sea recibido por el otro.

Cuando hablamos del “otro” nos referimos a los receptores o destinatarios de los mensaje.

Existen receptores;

• Intencionales : son las personas especificas sobre las cuales intenta influir el comunicador

• No intencionales : son todas aquellas personas que son afectadas por el mensaje, aun  cuando no forman parte del propósito original de este.

Dado que cada vez que se produce una comunicación existe la intención de producir una determinada respuesta en una o varias personas, es imposible separar el propósito del destinatario.

1. En toda comunicación se intercambian simultáneamente dos tipos de mensajes : de contenido y de relación.

Siempre que dos personas se comunican no solo trasmiten una información sino que además, se imponen conductas, es decir, se proponen definiciones acerca del tipo de relación entre ellas.

Los protagonistas de la comunicación a veces estas en total acuerdo con el contenido y la relación, pero también es habitual que aparezcan desacuerdos, tanto con uno o como con ambos elementos.

Lo que se refiere al contenido se comunica a través del lenguaje verbal, que es complejo y abstracto. Lo que se refiere a la relación se comunica además, a través del lenguaje no verbal   ( por ejemplo, movimientos, expresión facial, ritmo, etc.) y de la elección de un determinado contexto. Las personas se manejan constantemente con ambos lenguajes.

1. Emisor y receptor se influyen mutuamente, en forma ininterrumpida y dialéctica y la calidad de la comunicación depende tanto de las habilidades del emisor como de las destrezas del receptor.

En los procesos de comunicación, los roles de emisor y receptor se alternan y ambos roles ejercen una influencia mutua (el emisor se ve afectado por la respuesta del receptor y viceversa).

Ambos son responsables del resultado de la comunicación y, por lo tanto, pueden contribuir a mejorar continuamente sus intercambios.

¿ POR QUE ES IMPORTANTE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ?

Porque :

• mejora las relaciones interpersonales dentro de la Organización,
• facilita la compresión de los problemas,
• disminuye los conflictos,
• motiva,
• crea un mejor clima de trabajo,
• aumenta la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, una comunicación efectiva no es algo que suceda espontáneamente. Por el contrario, requiere de un compromiso y de una actitud proactiva de todas las partes en contacto, cualquiera sea su rol.

La comunicación en la Empresa

• es acción,
• genera acción, y
• organiza las acciones de las personas

La dirección de la comunicación

La comunicación en la Empresa sigue tres diferentes direcciones, según los destinatarios de la misma.

• Vertical descendente
• Vertical ascendente

• Lateral.

Dirección vertical descendente

Fluye de un nivel superior del grupo hacia uno inferior

Por ejemplo, cuando un supervisor o jefe asigna metas, da instrucciones, da a  conocer  políticas y procedimientos, señala problemas que hay que corregir, brinda retroalimentación sobre el desempeño, etc.

Este tipo de comunicación se realiza no solo oralmente, cara a cara, a través de entrevistas o reuniones de trabajo, sino también mediante cartas, memos, mailing, carteleras, revista  interna, etc.

Su peligro es la filtración : cuando mas sean los niveles por los cuales debe pasar el mensaje para llegar al destinatario final, mayores probabilidades habrá de que se pierda información o de que esta se deforme sustancialmente. Esto se corrige complementando el mensaje con la comunicación ascendente.

Dirección vertical ascendente

Fluye de un nivel inferior del grupo hacia uno superior. Sirve  para  suministrar retroalimentación a los niveles superiores, darles a conocer resultados y problemas. Permite chequear la comprensión que los colaboradores tienen sobre los objetivos, como también conocer sus opiniones sobre el trabajo, los compañeros, la Empresa en general y sobre como mejorar las cosas.

Por ejemplo: la preparación de informes y presentaciones orales sobre rendimiento  y  resultados que los mandos medios presentan a sus gerentes. Las discusiones entre superior y subordinado, las reuniones informales de “quejas” en que los empleados señalan y discuten    los problemas con su jefe.