Técnicas de comunicación interpersonal

         DD1020 – TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL        

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“No quiero escuchar sus excusas. Sólo pongan esos aviones en el aire”, decía a gritos Jim Tuchman a su gerente de tráfico de pasajeros. Como gerente de las operaciones de American Airlines en el aeropuerto de la ciudad de México, Tuchman se frustraba una y otra vez por la por la actitud mostrada por sus empleados locales. Lo habían transferido desde Dallas apenas hacía tres meses y tenía dificultad para adaptarse al estilo mexicano de trabajar. “¿Qué critico mucho a estas personase? Claro que sí. No me escuchan cuando les hablo. Piensan que las cosas están bien y se oponen a cualquier cambio que sugiero. No aprecian la importancia de mantenerse dentro del programa”. Si Tuchman crítica a su personal de la ciudad de México, la situación es mutua. Nadie simpatiza con él. Citemos algunos comentarios anónimos sobre él como jefe: “Es totalmente insensible a nuestras necesidades”. Piensa que, si grita y grita, mejorarán las cosas. Nosotros no pensamos así”. “He trabajado aquí durante cuatro años. Antes de que él viniera, este era un buen lugar para trabajar. Estoy en constante temor de ser reprendida severamente. Todo el tiempo estoy en tensión, aun en casa. Mi esposo ha comenzado a comentarlo mucho”. Tuchman fue traído específicamente para afirmar las operaciones en la ciudad de México. Entre sus metas prioritarias se encuentran mejorar la puntualidad de American Airlines en este lugar, incrementar la productividad y mejorar el servicio al cliente. Cuando se le preguntó a Tuchman si pensaba que tenía algún problema con su personal respondió: “Sí, no podemos comunicamos”.

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Instrucciones para el desarrollo de la actividad

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1. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Tiene un problema de comunicación Jim Tuchman? Explique en qué consiste

Sí, Jim Tuchman tiene un problema de comunicación significativo. Su problema radica principalmente en la falta de habilidades para comunicarse efectivamente con su equipo en un contexto cultural diferente al suyo. Tuchman parece aplicar un estilo directivo y autoritario, sin considerar las diferencias culturales y las expectativas de sus empleados en la Ciudad de México. Este enfoque ha generado un ambiente de trabajo tenso y hostil, donde los empleados se sienten incomprendidos, no valorados y temerosos, lo que indica una falta de comunicación efectiva bidireccional. Tuchman no ha logrado adaptar su estilo de comunicación y liderazgo al contexto cultural de México, lo que ha llevado a malentendidos, resistencia al cambio, y una baja moral entre los empleados.

1. ¿Qué tipo de comunicación interpersonal es la que utiliza Touchman?

Tuchman utiliza un tipo de comunicación interpersonal autoritario y unidireccional. Este estilo se caracteriza por instrucciones claras y directas, con poco o ningún espacio para el feedback o la participación de los empleados en el proceso de toma de decisiones. Tuchman prioriza el cumplimiento de objetivos y la eficiencia operativa por encima de la construcción de relaciones o el entendimiento mutuo. Este enfoque puede ser efectivo en contextos donde se espera una estructura jerárquica rígida y los roles están claramente definidos, pero claramente no es adecuado en el entorno cultural en el que se encuentra, donde podría valorarse más la colaboración y el consenso