ESTUDIO DE CASO DE DEFINICIÓN DE PUESTOS

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Los dueños de la empresa pretenden para este puesto una persona responsable, que sepa manejar información confidencial y con buen trato a las personas. Se requiere pueda tener la responsabilidad y conducta ética intachable para el desarrollo de formulas nuevas.

Su trabajo se alterna entre su oficina individual donde realiza el seguimiento en computadora del trabajo diario 35%, el resto se divide en el laboratorio 50% y colaborando en las demás actividades de la Farmacia.

- Atención al Cliente: Este espacio está compuesto por 2 empleados quienes de forma alternada se encargan de la Caja y la atención al público en general. En el plano comercial el contacto con el cliente es basado sobre los siguientes pilares:

- Atención personalizada

- Atención rápida

- Confiabilidad

- Cortesía

- Simpatía

Son personas con conocimientos en Ventas y con experiencia anteriores en puestos similares. La remuneración de estas personas es de $9.000 pesos mensuales + un fallo de caja de $200 pesos.

Depende laboralmente del jefe administrativo y de la Farmacéutica. Cumplir con horario de trabajo, ser amable y responsables son algunas de las pretensiones por parte de los dueños de la empresa para este puesto.

Su trabajo diario se realiza parado y caminando mucho en el interior de la farmacia. Es importante que quienes ocupan este puesto desarrollen con agudeza la responsabilidad de no medicar por sus propios medios. Que sepan interpretar las recetas y alternar las drogas genéricas cuando el medicamente de lista no se encuentre.

- Cadete: tareas de mensajería, trámites bancarios y envíos a domicilio. Remuneración: $3500 pesos por mes. Cuenta con licencia profesional y disponibilidad de moto con carro transportador. Los dueños valoran en este puesto la seriedad, la presencia y la confianza en el manejo de dinero y medicamentos. Se relaciona habitualmente con el responsable administrativo y el personal de ventas.

Sus horarios de trabajo son solo por la mañana en el horario de 7.30 a 14 hs. depende laboralmente del jefe administrativo

Su trabajo requiere de buena atención y excelentes condiciones de manejo ya que debe disponer de una moto con licencia profesional.

- Personal de Limpieza: Una señora que realiza la limpieza general y el mantenimiento del comercio. Su horario de trabajo es de 2hs. diarias de 14 a 16hs. depende laboralmente del jefe administrativo.

Su trabajo requiere mucho cuidado con la limpieza de instrumentos de laboratorios. Su salario mensual es de $2000 pesos. Se valora mucho la responsabilidad y la confianza como valores centrales a la hora de encomendar esta actividad. El trabajo de este puesto no requiere un nivel de cualificación formativa alta. Se requiere secundario completo y durante las horas de trabajo deberá desarrollar actividades parado y ejerciendo importante desgaste corporal.

MODELO A UTILIZAR

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:

TITULO DEL PUESTO:

PREPARADA POR: APROBADA POR:

SINTESIS DEL PUESTO:

RELACIONES:

• Se reporta a:

• Supervisa a:

• Se relaciona con:

REQUISITOS:

• Estudios

• Experiencia

• Requisitos físicos

RESPONSABILIDADES:

UBICACIÓN DEL PUESTO EN LA EMPRESA (ORGANIGRAMA):