Estudio caso Bankinter EAE

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- Análisis de las diferentes aportaciones realizadas por las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

En este punto vamos a enumerar los diferentes métodos de investigación y vamos a definir sus objetivos y sus principales hallazgos:

Investigación interna y externa:

Se realizaron entrevistas en profundidad para entender dónde estaba la entidad y donde quería estar. Se sabía que Bankinter era una entidad que estaba muy bien valorada en cuanto a la relación con los clientes y que era competitiva en cuanto al producto y el precio.

Por otro lado, se ralizó una investigación externa con minigrupos en grandes ciudades mediante dos institutos: BMC Strategic Innovation para particulares y Salvetti & Llombart para entidades jurídicas.

El principal hallazgo fue descubrir que la gente percibe el dinero de dos maneras diferentes:

- En positivo: El dinero sirve para hacer cosas buenas y sirve para crecer como sociedad y como persona. Este grupo ve al banco como un compañero de viaje.

- En negativo: El dinero establece desigualdades e incrementa la brecha social. Este grupo ve al banco como algo a lo que tienen que recurrir porque no tienen más remedio

Se descubrieron 2 perfiles de clientes que veían el dinero en positivo y que serían el target de la entidad. A demás se descubrió que ambos ejercían de vasos comunicantes entre personas físicas y jurídicas

BalanceTV:

Esta herramienta diseñada por Kantar Media permite analizar de forma precisa que colectivos segmentados para el estudio consumen horas de televisión y en qué medida. Gracias a este estudio se pudo segmentar la audiencia de contenidos en High, Medium y Low Viewers. Se llegó a la conclusión que si se proyectaban anuncios en las franjas horarias donde los High Viewers consumen más televisión, la campaña sería vista por un número mayor de personas. Pero, en cambio, se descubrió que el target al que se quería dirigir la campanya era más propenso a ser Low Viewers. Por tanto, fue posible emplazar la cobertura en espacios televisivos más afines a los Low Viewers optimizando, así, en un 11% la cobertura sin aumentar el presupuesto.

Orden

Método Investigación Empleado

Objetivos Investigación

Principales hallazgos

BalanceTV

Indicar que alternativa/s de investigación se propone/n.

- Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso.