Caso Bankinter. Marketing

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- Análisis de las diferentes aportaciones realizadas por las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

Orden

Método Investigación Empleado

Objetivos Investigación

Principales hallazgos

1

Análisis

Identificar y analizar las necesidades que tienen los consumidores

Deciden en qué segmento de los consumidores podría centrarse, con el fin de conseguir más clientes.

2

Planificación

Definir las estrategias para conseguir los objetivos

Conseguir un producto que ofrezca al cliente un ahorro de dinero.

3

Organización

Organizar los medios necesarios para conseguir los objetivos

Ver los departamentos involucrados en la finalidad del proyecto.

4

Ejecución

Empezar a poner en práctica las acciones para alcanzar los objetivos

Sacarlo al mercado y potenciarlos a los clientes a fin de empezar a testarlo.

5

Control

Comprobación del objetivo y corregir en caso necesario para conseguir una mejora.

Observar la reacción de los clientes frente a este producto y realizar las modificaciones que se crean oportunas, si es necesario, para mejorarlo.

Un ejemplo claro que utilizó Bankinter fue por ejemplo la creación de “cuenta nomina” esto hizo que muchos clientes estuvieran interesados en las prestaciones que daba, tales como no cobrar comisiones de mantenimiento de cuenta, por transferencias y dar una tarjeta de débito gratuita. Además ofrecía una rentabilidad por año, posibilidad de anticipar la nómina, pedir un préstamo personal con condiciones especiales, un seguro de accidentes y un multicanal para poder operar desde cualquier plataforma digital (ordenador, móvil, Tablet…).

Una vez en el mercado, al realizar el control vieron que podían llegar a más personas si modificaban el producto, de aquí, sacaron “Cuenta nomina plus”, donde podían trabajar con clientes cuyos ingresos eran superiores a 5.000€ y ofreciéndoles además ingreso de cheques nacionales gratuitamente, y un seguro de protección de recibos y de asistencia y recuperación de datos.

Aunque todo va ligado a una investigación interna, externa, utilizando los medios que se crean convenientes a fin de llegar al target que se desea y mediante la utilización/trabajo en equipo de las herramientas que consideren oportunas, tales como Balance TV, Kanar Media, ETM,…

- Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso.

- Bankinter elige desde su inicio el target estratégico, con el fin de poder captar y ampliar su área de negocio

- Remarcar su constante investigación y trabajo en grupo, principalmente en el área de marketing para poder ejecutar exitosamente sus resultados de búsqueda, mediante el análisis, la planificación, la organización, ejecución y posterior control.

- Bankinter tiene su punto crucial en la tecnología. Desde el año 2000 han ido aumentando sus servicios vía on-line con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y poder captar de nuevos.

- Son de los pioneros en implementar el DATA WAREHOUSE en el mercado alternativo financiero, con el fin de poder tener un control exhaustivo de todos inputs del mercado y poder beneficiar directamente a sus usuarios.

- Su lema “crecer con sentido”, es suficientemente claro como para pensar no juegan con tu dinero, como sería también el caso de la Caixa con el eslogan “¿hablamos?. Su técnica de marketing es directa y diferencial respecto a las otras.