CASO BANKINTER . DAFO

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- Técnicas de investigación. Identificación, hallazgos, aspectos negativos y propuesta de mejora.

Fuente

Naturaleza

Tipo Investigación

Hallazgos/ aspectos negativos

Interna

Cualitativa

Entrevistas en profundidad

+ Competitivos producto/precio

+ Buenos desarrollando relaciones con el cliente.

- No contar con el cliente para establecer la salud de la marca.

Externa

Cualitativa

Entidades jurídicas y particulares. Mini grupos en grandes ciudades.

+ Definición de la percepción del dinero por parte del consumidor.

+ Descubrimiento sinergias entre personas físicas y jurídicas.

+ El consumidor espera respuestas tangibles.

+ Mapeo de la competencia. Posicionamiento.

- Homogéneo, riesgo de identificar hábitos de consumo focalizados y no exportables.

Externa

Cuantitativa

Balance TV

+ Análisis de los canales adecuados para llegar al target.

Externa

Cuantitativa

Econométrica

+ Evaluación de resultados sobre el funnel de conversión de marca.

Alternativas/complementos a la investigación:

Fuente

Naturaleza

Tipo Investigación

Objetivo

Externa

Cualitativa

Entrevistas en profundidad con clientes.

+ Establecer los criterios de fidelización.

Externa

Cualitativa

Dinámicas de grupo con no clientes/clientes

+ Aprender el motivo de la fuga de clientes potenciales.

+ Investigar la competencia

Externa

Cuantitativa

Econométrica

+ Evaluación de los nuevos segmentos de población. Estudios longitudinales.

Externa

Cualitativa

Entidades jurídicas y particulares. Mini grupos en pequeñas ciudades. Aquellas con más crecimiento e inversión.

+ Estudiar estrategias de penetración a través de la apertura de oficinas en otras zonas demográficas.

- Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso.

- La investigación de los hábitos de consumo del consumidor, es clave para la estrategia. Ayuda a la correcta selección del target, posicionamiento de la marca y consecución del plan de medios; aportando valor diferenciador.

- Los criterios de investigación de mercados no son establecidos en base al sector, ni inmutables. En el caso, socioeconómicos predominaban sobre el resto. No hay un orden de criterios establecido siempre y cuando se pueda identificar y cuantificar el público objetivo.

- La interpretación correcta de la información, conlleva el éxito en cada hito y aporta valor al siguiente eslabón de la estrategia. Existe una relación directa entre la interpretación coherente y la consecución de objetivos.

- El diseño de estrategia ha de ubicar al consumidor en su epicentro.

- Se deben ir adoptando las nuevas tecnologías y metodologías para el tratamiento