CASO BANKINTER .

...

Estos estudios permitieron definir el target de Bankinter (sembradores «Individuos 30-50 A-MA-MM»). Este target se caracterizaba por tener un mayor perfil comercial respecto al total de la población: personas en activo, con niños en el hogar, conectados a internet, altos usuarios de banca electrónica y consumidor de contenidos más que de medios.

Como vemos, se pone en valor uno de los pilares de la marca Bankinter como una forma distinta de hacer las cosas y romper con lo establecido, aprendiendo que investigar más allá de las variables de siempre y atreviéndose a salir de los planteamientos convencionales, aporta descubrimientos que conducen a una mayor eficacia.

4.- Análisis de las diferentes aportaciones de las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

Orden

Método Investigación Empleado

Objetivos Investigación

Principales hallazgos

1

Investigación interna.

Cualitativo y cuantitativo

Entrevistas en profundidad

Conocer la salud de la marca.

Donde estamos y donde queremos estar.

Buen estado.

Competitivos y buena relación con el cliente.

2

Investigación externa.

Cualitativo y cuantitativo.

Minigrupos en grandes ciudades.

Ahodar en los hábitos de consumo

Descubrir qué tiene valor y que esperan del banco. Relación con el dinero.

Percepción positiva: banco como partner (coach).

Percepción negativa: necesidad de soportar al banco.

3

Análisis de datos de consumo de medios

Balance TV

Definir el plan de medios

No todos los segmentos consumen medios por igual.

El target es más consumidor de contenidos que de medios.

Dado que se da mucho peso a las técnicas cualitativas, se podría calificar como punto débil el componente subjetivo de las personas objeto de la investigación y la dificultad para cuantificar sus opiniones.

5.- Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso.

El caso objeto de análisis, aparte de ser muy interesante, nos deja múltiples enseñanzas, que intentando resumirlas en las 5 que se nos piden paso a indicar cuáles son, bajo mi punto de vista.

a) La importancia de conocer y comprender ''donde estamos'' y ''hacia donde nos dirigimos''. En nuestro caso, pasar de una orientación al producto a una orientación al consumidor. Análisis del entorno.

b) Que la definición de unos objetivos bien claros incrementan sin duda las posibilidades de éxito. En nuestro caso captar clientes, mejorar la notoriedad de la marca e incrementar el tráfico a los websites de BANKINTER.

c) La importancia de la estrategia de marketing como plan de juego en el que se concrete como utilizar los diferentes elementos que componen el mix de marketing, así como la importancia de ''que proponer'', ''de que hablar'' a nuestros clientes a través de un mensaje claro, sencillo, directo y veraz. En nuestro caso, hacer crecer nuestro dinero y hacerlo ''crecer con sentido'' ''y punto''.

d) Que hay que concretar a quién nos dirigimos, elegir nuestro target estratégico, el que mayor valor aporte a nuestro negocio (segmentación). Igualmente hay que concretar cómo queremos ser percibidos, concretar nuestro posicionamiento, determinar nuestra diferencia; y por último concretar cómo llegamos a nuestro target, estableciendo los canales adecuados a través de un plan de medios.

e) Por último, este caso nos enseña que los procesos que manejan y controlan información que de la investigación se genera, se convierte en la mejor herramienta para la toma de decisiones. Por tanto, podemos afirmar que la investigación del comportamiento del consumidor al servicio de la estrategia es garantía de eficacia. En nuestro caso se demuestra con la obtención de unos resultados excelentes que superaron todas las previsiones.