Caso Bankinter EAE

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- Decisiones clave que se adoptarían a nivel de estrategia de marketing como consecuencia de los hallazgos del proceso de investigación.

Una vez se han recopilado todos los datos de la investigación se debe poner al consumidor en el centro del proceso con un estudio de segmentación que profundizara en la actitud y la relación con el dinero, puesto que ese es el objetivo de Bankinter, la captación de nuevos clientes.

Dentro de todo ese grupo de cliente se debe elegir el target estratégico, el perfil de cliente de mayor valor para el negocio y una vez se observa que el target estratégico de Bankinter tiene un claro instinto emprendedor unido a su deseo de progresar y que para este tipo de público el dinero es el medio para buscar nuevas oportunidades y crecimiento, se resolvió que lo que realmente necesitaba era un partner para hablar de cómo hacer crecer su dinero.

Una vez tenemos al cliente objetivo que se va a enfocar la campaña de marketig, debemos determinar el posicionamiento de Bankinter, este posicionamiento queda plasmado en la expresión «Crecer con sentido», que hace referencia a una búsqueda de progresar de manera positiva, estableciendo unos objetivos y la consecución de los mismos.

A raíz de todo lo anterior se debe lanzar un producto para calibrar la influencia en el mercado, este proceso se llevó a cavo a través de la Cuenta Nómina, ofreciendo rentabilidad, es decir, hacer crecer el dinero con sentido.

Bajo mi punto de vista las decisiones llevadas a cabo por la dirección de marketing de Bankinter ha sido perfectamente ejecutada puesto que realiza un enfoque distinto de la banca, creciendo en un apartado que estaba en clara inferioridad con respecto a sus competidores. Se consigue la captación de clientes partiendo de un producto que acerca la banca a la gestión diaria (la Cuenta Nómina) ofreciendo rentabilidad, frente a regalos como contraprestación por la contratación de algún producto bancario (como es el modus operandi de otros competidores en el sector). Realmente la fórmula de Bankinter es la fórmula del éxito, la simplicidad del binomio banco – cliente, pero partiendo del profundo análisis de las necesidades de éste último.

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