El Modelo de Palo Alto: Axiomas de la Comunicación.

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Con esto quiero decir que existe simetría en el poder, pero falta complementariedad por parte de las jefaturas para instruir con esta herramienta y así romper con esta asimetría en la relación entre los niveles jerárquicos, fortaleciendo las capacitaciones para crear una comunicación potente y que se fortalezca en el tiempo.

- ¿Qué importancia le atribuye usted al concepto significado en la comunicación? Fundamente con un ejemplo.

La comunicación es inherente para el ser humano, siempre ha estado presente desde el comienzo de los primeros seres humanos. La comunicación hace que nosotros interactuemos y expresarnos de distintas maneras, como por ejemplo escrita, visual, gestual, musicalmente, entre otras.

Esto hace que sea natural en nuestro ser, está presente en nuestro diario vivir, en la vida cotidiana, el trabajo, nuestras amistades, nos permite expresar nuestros sentidos, necesidades, y otros.

Un ejemplo, burdo quizás, en mi área es el saber escuchar e identificar las necesidades del cliente, o en este caso de la agencia de viajes, para intentar influenciar que ellos nos escojan a nosotros en vez que la competencia. En la industria aérea, específicamente el área de ventas o comercial, existe mucha presión y competencia dura y agresiva; debemos estar muy alerta para escuchar al cliente, con flexibilidad, de ser empáticos, observando sus reacciones y aplicando nuestros conocimientos de nuestro producto para así intentar una fidelización del cliente ya que un grupo de 100 pasajeros hace la diferencia hoy en día.

Citas bibliográficas

Watzlawick, P., Bavelas, J. & Jackson, D (2002). Teoría de la comunicación humana. Herder Editorial, S. L. Barcelona.

UNIACC (2014). El Modelo de Palo Alto: Axiomas de la comunicación. Comunicación Interpersonal. Lea esto primero (Semana 2).