Actualmente el mundo se encuentra compuesto de organizaciones

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- Explicar la importancia de la comunicación en la empresa.

Primero que todo la comunicación es un elemento clave en el proceso de dirección de toda organización a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social y su importancia radica en que esta comprende múltiples interacciones que van desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en contra del logro de los objetivos.

En la empresa Purinas Caquetá se observa una comunicación interna donde se crea un ambiente laboral y estimulación de actividades, para que así mismo los trabajadores conozcan y se familiaricen con la organización. Esto nace como respuesta a la necesidad de la organización de motivar a su talento humano y tener un entorno empresarial donde el cambio sea cada vez más rápido.

También se presenta un tipo ascendente donde los trabajadores transmiten la información deseada a su jefe, esto se hace posible a su vez ya que en la empresa se presente un ambiente y proceso de comunicación que permite la participación de los empleados y mantiene las políticas democráticas para la intervención de ellos.

- Descubrir cómo funcionan los canales de comunicación en la empresa.

Los canales se presentan en la empresa son:

Canal escrito: Este tipo de comunicación suele presenta mediante papel como por ejemplo cartas, notas internas, circulares, carteles, manuales, publicaciones institucionales etc. Este canal es muy importante para mantener un registro permanente, tangible y verificable. La transmisión de mensajes por los canales escritos será mucho más precisa y clara, aunque dificultará la bidireccionalidad.

Canal oral: Mediante este canal el dueño tiene la ventaja conocer el desempeño de los trabajadores de las diferentes áreas mediante el intercambio de información entre estos. Esta comunicación la encontramos en las conversaciones telefónicas, entrevistas de evaluación del desempeño, las reuniones de equipos, los seminarios y conferencias, las visitas a la empresa, los equipos de trabajo, los desayunos de trabajo, las comidas de información y los eventos sociales etc.

Canal tecnológico: La empresa utiliza este canal para dar a conocer sus productos como son las redes sociales mediante el cual facilita la interacción con clientes interesados, también está el correo electrónico que es esencial para la comunicación de la empresa con sus proveedores y demás clientes. Las tecnologías 2.0 facilitan la edición, publicación y el intercambio de información.

- Verificar y argumentar si el plan de mejoramiento recomendado se ha tenido en cuenta.

El plan de mejoramiento se ha tenido muy poco en cuenta con respecto a las siguientes circunstancias:

PLAN PROPUESTO AÑO 2015

SOLUCIONES

- Utilizar las redes sociales, crear página web para promocionar a la empresa a nivel municipal y departamental para lograr así que la empresa tenga una imagen innovadora tanto para los clientes como frente a la competencia.

Se ha implementado esta estrategia para el mejoramiento publicitario de la empresa. Se creó una página en Facebook e Instagram para la publicidad de la empresa. La página web se está desarrollando y en aproximadamente un mes entrará en funcionamiento para ofrecerle un mejor servicio a los clientes. Con esta página web se dará a conocer la empresa a nivel municipal y departamental, esta página contará con múltiples servicios para los clientes como un menú interactivo donde los clientes pueden hacer sus pedidos o compras.

- Apertura de nuevo establecimiento de comercio con gran variedad de productos.

Se ha tenido en cuenta y aún están buscando un local estratégico para la creación del nuevo establecimiento en el que se puedan vender diferentes marcas de purina que están en el mercado, ya que esta empresa solo distribuye la marca PURINA. Sin embargo, es difícil conseguir un lugar apropiado debido a que existen gran competencia en la comercialización de este producto.

- Crear ambientes de motivación tanto en el personal de la empresa como en los clientes para obtener su lealtad de compra.

Se ha implementado una estrategia para mejorar la motivación tanto en el personal de la empresa como en los clientes. En el caso de los empleados, se decidió dar una premiación especial al empleado del mes, también se ha estado entregando refrigerio a los trabajadores de manera periódica y cada tres meses se hace una integración con todo el personal de la empresa. Por otra parte, a los clientes codificados se les está dando un descuento especial y adicionalmente servicio a domicilio totalmente gratis. Además, la promoción pague 1 lleve 2.

- Organizar la infraestructura de forma adecuada y estar siempre ubicados en un lugar visible a los clientes con la mejor atención, para que la competencia no sea una preocupación más.

La idea de organizar la infraestructura se llevó a cabo este año con la modificación en la ubicación de los alimentos, accesorios, medicamentos y el punto de facturación, así como la remodelación de la bodega. Estos cambios han permitido mejorar la atención al cliente debido a que con la nueva organización hay una mejor visibilidad de los productos y de esta manera se han impulsado las ventas en un 60 %.

- Establecer alianzas con proveedores para poder ofrecer los distintos productos y gozar de beneficios como créditos, descuentos, y rentabilidad.

Las alianzas con otros proveedores no ha sido posible porque la empresa cuenta con una pequeña deuda con el proveedor principal, no se quiere tomar el riesgo de tener mas endeudamiento hasta no cancelar lo pendiente.

CONCLUSIONES

La empresa purinas Caquetá, es una organización con una gran trayectoria en el sector comercial, su empuje y su deseo por mejorar la ha conducido a sobrellevar innumerables obstáculos que finamente no le han impedido culminar con éxito todos sus propósitos. El sector en el que se encuentra empresa es muy competido, sin embargo, la calidad y nombre del producto que ofrecen