CAPITULO UNO GENERALIDADES DEL SECTOR.

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Algunos inversionistas han advertido que los servicios presentan dificultades especiales, no todos los servicios son exportables y en diferencia de la manufacturera industrial es de esperar que muchos bienes económicos del sector servicio experimentan ganancias más bien modestas.

Fuerzas tecnológicas.

La tecnología para este sector terciario es de vital importancia ya que brinda servicios a sus clientes para el cual se ha aplicado en cualquier ámbito que esta se requiera a accesos, y es muy importante lo cual para estos ha sido exitoso aplicarlo en el sector terciario por el servicio al cliente.

La integración de la tecnología de la comunicación y del software ha permitido reemplazar el trato directo con el cliente por un nuevo tipo de interacción que se realiza atreves del teléfono y del internet.

Cada vez mas bancos, aerolíneas ,cadenas de hoteles, supermercados y grandes tiendas , hacen uso de ese renovado canal de comunicación .La demanda hacia este tipo de servicios se hace cada vez mas importante , en una sociedad de los tiempos veloces , que conseguido suprimir las limitaciones impuestas por las distancias ,reservamos billetes de avión desde la oficina , hacemos la declaración de hacienda sin moverlos de la casa ,y consultamos el estado de nuestras cuenta bancarias , cualquier que sea el lugar donde estemos.

Mientras que las grandes compañías potencian la utilización del teléfono, en tanto medio barato y eficiente de comunicación con el mercado y sus clientes, el número de personas que trabajan en un call center sigue aumentando por lo cual todas las empresas están trabajando por mejorar el servicio por medio de diferentes plataformas.

Gracias a las nuevas tecnologías, cada vez es mayor la cantidad de negocios que se realizan atreves de un medio de comunicación y el tele marketing ofrece grandes ventajas, fundamentalmente, una reducción de costos muy importantes. Ya que la empresa le conviene invertir menos y lograr más ganancias.

Pero no olvidemos también que la tecnología por sus diferentes usos para la empresa puede ser constructiva en gran manera y destructivos para otros así que los inversionistas recomiendan hacer una buena publicidad para que los negocios prosperen en gran forma y no se vayan a la extinción de estos.

Fuerzas demográficas

Estas son vital importancia para las empresas en las cuales resaltan los cambios en las características de una población en las cuales se hacen por medio de censos ya sea por edad, sexo, genero, etnia, raza, orientación sexual, clase social.

Y sea para analizar el sector el cual implementaran el nuevo mercado de bienes y servicios estas para este sector es importante ya que por medio de estas ya se da una idea si el proyecto será rentable o no en el lugar donde se planea que se hará la posible inversión.

- Edades: Estas son de vital importancia para la implementación de nuevas inversiones ya que de estas se dependerán las nuevas ideas. Ejemplo, cuándo en un lugar determinados hay mas población joven y le gusta el baile se hará una disco, o cetro de jóvenes.

- Sexo: Este se basara si la mayoría de personas son féminas se harán ideas de acuerdo a los que estas demanden ya sea que un lugar de costura o cocina etc.

- Etnia: Aquí como su actividad son diferentes podría hacerse un lugar donde estos se sientan identificados podría ser un lugar de encuentros entre estos.

- Raza: Aquí como estos se caracterizan por sus diferentes creencias, se podría hacer un lugar donde estos se sientan identificados.

- Orientación sexual: como hoy en la actualidad con la diversidad sexual estos pueden hacer un lugar donde se sientan identificados.

- Clase social: este se llevara a cabo bajo un censo donde se identificara la población con mayor estado económico.

Fuerzas sociales.

Estas son las culturas y costumbres de cada país y región, para el sector servicio tiene una gran importancia porque les ayuda la implementación de nuevos proyectos ya que estos se estudian para la mayor aplicación de atención.

Las culturas son distintas de acuerdo al lugar o región donde estas se encuentran presentes siempre van estar en las mentes de los consumidores de acuerdo a los que estos creen en su caja negra un sello el cual estos se sentirán identificados.

Las costumbres de cada región o ciudad estarán presentes a lo hora de implementar nuevos innovaciones de estos es difícil cambiar a un pueblo cuando este se crea de acuerdos a sus antepasados costumbres distintas a otras regiones las cuales estas se deben de aprovechar mucho apara el propósito de las empresas.

Fuerzas políticas.

De acuerdo a cada país la política interfiere bastante a la hora de posicionarse las empresas en un determinado lugar del país ya que estos son los que hacen el cambio en cualquier lugar y regulan la actividad en sí de la empresa.

Se derivan del desarrollo político dentro de la sociedad ya que estas limitan las operaciones de la empresa tienen que llevar seguir un reglamento que esas designan de acuerdo a su actividad.

Un claro ejemplo de lo mencionado podemos decir la pesca y su comercialización de algunos maricos en veda, la comercialización de animales en peligro de extinción entre otras que el gobierno lo preserva por ley.

Fuerzas legales.

Aquí tiene que ver meramente las leyes de cada país los cuales tienden a exigir un sinnúmero de reglamentos en el ámbito legal y de aquí los gerentes designan tanto que si son posibles amenazas como oportunidades para la entidad en sí.

Estas tienen una gran serie de pasos a llevar a cabo en cada país o región las cuales para las empresas jóvenes han sido un desafío ya que estas requieren de grandes inversiones los cuales al principio se sienten con incertidumbres con las exigencias legales llevadas a cabo por que son obligatorias.

Fuerzas culturales.

Es un factor muy importante ya que hace referencia a la sociedad y a su desarrollo tanto económico como de diversos aspectos,

Entre estas se diferencias de otras regiones, la música, gastronomía se destacan las fiestas y tradiciones de cada país las cuales estas son propias de cada lugar en el cual se lleve a cabo en cada lugar donde se sienten identificados por sus fiestas propias las