¿Cómo diseñar un programa de capacitación para el fomento de la creatividad e innovación en el Programa, para los empleados de Gin Group?

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un mejor servicio en la atención y una mejor comunicación es por ello que creare el programa para desarrollar y mejorar la creatividad e innovación en los procesos de servicio al cliente, ante la creciente competitividad empresarial.

La Innovación soporte de la nueva empresa

Cuando se habla de innovación no necesariamente se hace referencia a la tecnología. Innovar es renovar, introducir una novedad. En consecuencia, la innovación se genera a partir de la existencia de productos, procesos o situaciones.

La innovación y creatividad en los procesos tiene como único objetivo el impacto al cliente, a través del trabajo cotidiano que realizan nuestros empleados. En este proceso debemos permitir a todo el capital humano hacer aportaciones con el objeto de mejorar de forma significativa el desarrollo de su propio trabajo, ya que esta inconsecuencia, afectara la cadena de valor y a su vez el valor percibido por el cliente.

Teorías de la innovación

Teoría de David McClelland

El hombre de empresa no realiza su actividad económica simplemente por el afán de lograr resultados monetarios, hay un componente motivacional mucho más fuerte que es el deseo de logro, de hacer un buen trabajo. La utilidad es simplemente una medida de lo bien que el trabajo está haciéndose y no el fin en sí mismo. El símil de esto es el fenómeno de la temperatura y el calor; la temperatura alta es simplemente la medida de la intensidad con que la energía térmica ha llegado a una zona.

Teoría de Ronstadt

Se entiende el proceso empresarial como el proceso dinámico, que ocurre sobre diversos períodos, que envuelve pensamientos y acciones, que se ve influenciado y definido por varios eventos y no sólo por un golpe de suerte, que implica más que el simple inicio de un negocio; es más que un solo proyecto, es más que un empresario, es pues un proceso en el cual el papel del empresario está permanentemente modificándose.

¿QUÉ ES CREATIVIDAD?

Si derivamos el vocablo de su raíz, creatividad viene del latín creare, que significa engendrar, producir, crear; pero esto realmente no ayuda mucho, ya que el concepto tiene implicaciones científicas y filosóficas, además de las epistemologías, lo que dificulta su comprensión y definición.22 Para la real academia española, creatividad es la “facultad de crear”, pero también puede ser entendida como “el conjunto de técnicas y métodos que permiten facilitar la producción de un concepto nuevo” o “la actitud o técnica de brindar soluciones nuevas a problemas complejos.

Centrándome en la mejora de los procesos, es de suma importancia el resultado de preguntas realizadas por los propios colaboradores con conocimientos en la materia y con una motivación en su labor.

Para que lo anterior impacte de acuerdo al tipo de información que se brinda por parte de los empleados, deberán existir dos características en ellos:

1.- Capacidad de cuestionamiento

2.- Habilidad para realizar preguntas

Ambas ayudaran a buscar soluciones a problemas internos o de clientes.

Es así que la importancia de crear el programa de capacitación para potenciar y desarrollar la creatividad e innovación nos ayudara a:

• Mejorar la calidad de los servicios y, por ende la relación con el cliente al presentarles nuevos beneficios.

• Motivación para los equipos de trabajo , ya que los hace mas competentes, mejora la organización y el clima laboral,

• Actualizara el aprendizaje y conocimiento de nuestra empresa.

• Crea barreras para la competencia

• Beneficia el posicionamiento de la organización, mejorando las percepciones de sus clientes.

La Innovación soporte de la nueva empresa

Cuando se habla de innovación no necesariamente se hace referencia a la tecnología. Innovar es renovar, introducir una novedad. En consecuencia, la innovación se genera a partir de la existencia de productos, procesos o situaciones.

Para introducir la innovación como parte de la cultura de una empresa debe tenerse en cuenta que todo lo que será cambiado, transformado o mejorado ya existe (atributos y carencias) y va a ser reformado en un contexto o entorno, para beneficio de alguien (necesidades de los consumidores o usuarios).9 Lo fundamental de un proceso de innovación es el referente de a quién debe favorecer la renovación o la novedad,; en este caso los consumidores o usuarios son quienes deben recibir en forma concreta los impactos positivos de las transformaciones.

CONTENIDOS Semana

1. Motivación para la mejora de

Servicio al cliente

a. definición

b. proceso

c. planeación estratégica

1

2. Proceso administrativo

Planeación:

a. Definición

b. Herramientas

c. Clases 2

d. Pasos

e. Planeación estratégica

f. Proceso

3.-Organización:

a. Definición

b. Tipos

c. Departamentalización

d. Organigramas 3

e. Centralización y Descentralización

f. Autoridad

g. Delegación

h. Manual de procedimientos

4.-Dirección:

a. Definición

b. Tipos 4

c. Administradores de primera línea,

Mandos