El conflicto y su gestión.

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- Las decisiones se mantienen en las partes que protagonizan el conflicto, están (decisión privada de las partes): GANAR-GANAR

Cuando tenemos un conflicto, lo primero que se puede hacer es evitarlo, evitar abrir el conflicto, sino se puede evitar se puede tener una discusión informal y encontrar de esa forma una solución al conflicto. Si no, puede haber una negociación, en donde las partes tienen el poder de decisión en sus manos y accionan personalmente en el proceso, no interviene un tercero. En cambio en la mediación hay un tercero imparcial, el mediador que lidera y conduce el proceso. Pero los protagonistas son las partes que tienen el poder de decisión. En la conciliación, el conciliador se propone y orienta a una solución, en la mediación teóricamente no propone, pero tiene en la mente una serie de hipótesis sobre el conflicto, y debe encontrar la forma de plasmarlo, pero sin ser un sujeto de poder.

- Dejar la decisión en manos de un tercero privad contratado y aceptando por las partes, y lo que decide es vinculante, es decir, obligatorio para las partes: En este grupo encontramos dos alternativas: A) Decisión administrativa: GANAR- PERDER se da en el contexto de una organización tanto grande como chica (ejem, escuela) es donde hay normas de funcionamiento y cuando hay un conflicto se toma una discusión administrativa que la toma el responsable de la organización de acuerdo a las pautas de la misma. B) Arbitraje: consiste en un juicio privado, el árbitro es un privado elegido por las partes para que dirima el conflicto, en teoría deberá ser elegido en común acuerdo, no solo después de que se haya abierto la controversia, sino antes también. Muchas veces, cuando se contrata o se compra algo hay que leer la letra chica, porque generalmente dice que ante cualquier conflicto se somete a los tribunales arbitrales, éstas son cláusulas contractuales. Hay 3 tipos básicos de arbitraje:

- Arbitraje de derecho: se atiene a lo que las normas dice, es lo más parecido a un juez en un juicio.

- Arbitraje de expertos: tiene que ver con cuestiones específicas de una disciplina que solo puede ser dirimida por expertos en el tema (transporte en barco, avión, etc)

- Amigables componedores: son una especie de conciliados donde tratan de llegar a un laudo componedor. La decisión del árbitro se llama laudo arbitral y es obligatorio de antemano. En el arbitraje también se apartan pruebas al igual que en un proceso judicial, la diferencia es que es más rápido y económico, y al ser privado es más directo y confidencial, más reservado. Generalmente para cuestiones internacionales es muy usado, porque no hay una norma específica que aplicar. Ejem: tribunal arbitral de la Haya.

Generalmente el arbitraje se lleva a cabo por un árbitro o un tribunal que son 3, como el del consumo que están a disposición de la gente, uno por la sociedad de consumidores, otro por la cámara del reclamado y el tercero puesto por el tribunal

- Decisión de un tercero público /legal: GANAR-PERDER A) Decisión judicial: imponen cuestiones que pueden oblicar a alguien a hacer algo en situación práctica. Ek juez da un falle que beneficia a uno o a otro, no a favor de los dos y es de obligatorio cumplimento. B) Decisiones legislativas: es cuando un conflicto influye a un número grande de personas, se trata de dirimir a través de una ley específica. Es la sanción de leyes. Ejem: La ley Antitabaquismo.

- Decisión extralegal mediante coerción: GANAR-PERDER A)Acción directa no violeta: son las manifestaciones, sentadas… que no implican agresión a personas o destrucción de bienes. B) Violentas: saqueos, todo acto que implique agresión a personas o destrucción de bienes.

El conflicto configura relaciones internas que UNEN a sus protagonistas, generando gran cantidad de ENERGÍA, esa Energía puede ser utilizada CONSTRUCTIVAMENTE O DESTRUCTIVAMENTE.

Se puede GANAR-PERDER, cuando: los PROTAGONISTAS SON ADVERSARIOS y el objetivo es DESTRUIR O EXCLUIR. Esto sucede cuando se CONFRONTA- DESTRUCTIVAMENTE

GANAR-GANAR, cuando: los protagonistas son PARTICIPANTES NECESARIOS y el objetivo es CONSTRUIR INCLUYENDO. Esto sucede cuando se COLABORA- CONSTRUCTIVAMENTE

Ejemplo: En un divorcio que hay hijos, si lo vemos desde un sistema GANAR-PERDER se trata de excluir a unos de los padres, se trata de afectar económicamente. Si lo planteamos desde un sistema GANAR-GANAR ambos padres tiran para el mismo lado, del hijo amado, por eso son ambos participantes necesarios y encuentran una forma nueva de familia.

Brandoni:

Para poder abordar un conflicto es necesario que sea manifiesto como DISPUTA O DESACEENCIA, es necesario que los otros los reconozcan como tal manifestándose como disputa, reclamo o demanda.

METÁFORA DEL ICEBERG:

El Iceberg tiene abajo 7 veces más de lo que se, se compara el conflicto con el iceberg, el contenido manifiesto es lo visible y lo otro es lo latente. Lo manifiesto es la Posición, lo que aparece como una demanda y lo que subyace está configurado por intereses, deseos y necesidades. Los deseos son imposibles de satisfacer en su estructura, las necesidades son aquellas cuestiones que hacen a la supervivencia natural y los intereses es lo que subyace a una determinada posición. En baso a esto, se estructura los modos colaborativos de la resolución de conflictos.

LA ESCALA DEL CONFLICTO

Se puede incrementar la interacciones hostiles cumulando el n° de participantes. Esto presupone un camino a la violencia, se aumenta la potencialidad destructiva del conflicto.

Ury: qué es el tercero lado?[pic 5][pic 6][pic 7]

Es gente (de la comunidad) que usando un cierto tipo de poder, (el poder de los pares), desde una cierta perspectiva (una base común) en respaldo a un determinado proceso (de diálogo de no violencia) apuntan a un cierto tipo de producto (un triple triunfo)[pic 8]

Ury sostiene que hay una tendencia a la escala que es un desarrollo vertical a la violencia y que si no se puede hacer algo para horizontalizarlo se pasa un umbral y no se puede contener.

Primero hay tensiones latentes, en un momento se puede intervenir para prevenir un conflicto abierto, una serie de roles, una vez abierto se puede intervenir para horizontalizarlo, pero si sigue se puede hacer una suere de roles para contenerlo y si no se puede hacer nada d eso se pasa el umbral y se convierte en un conflicto abierto. Entonces lo mejor es prevenir si no se puede resolver