COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO.

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Las personas que se encargan del área de cajas, tienen 3 años laborando en dicha empresa, mientras que las vendedoras tienen en promedio entre 5 y 8 meses.

Las cajeras tienen un sueldo base, mientras que las vendedoras obtienen su sueldo base más comisiones, lo cual ha generado disgusto entre las cajeras, ya que no les parece que tengan el mismo sueldo base que las vendedoras y que aparte reciban comisiones, teniendo tan poco tiempo laborando para la empresa.

A consecuencia de lo anterior, las cajeras han brindado un mal servicio hacia los clientes, y por consiguiente las ventas han bajado y los clientes se han comenzado a ir con la competencia.

El líder formal de la empresa, no quiere que se despida a las cajeras, ya que los tres años que llevan laborando para la empresa, han mostrado responsabilidad y honestidad ante su trabajo, por lo tanto tiene que buscar una estrategia para solucionar la problemática.

Elementos a desarrollar:

- Comunicación asertiva.

- Motivación

- Manejo del cambio

- Creatividad

- Calidad

- Retroalimentación

Forma de realizarlo

El líder, como estrategia para la solución del problema, hará un análisis sobre el factor económico de la empresa, esto es para ver que tanto se puede subir el sueldo de las cajeras.

Posteriormente, se realizara una reunión con el personal involucrado y se hará un propuesta en la que les establecerá que por cada venta y servicio satisfactorio para el cliente, las cajeras y las vendedoras van a obtener una comisión. En esta reunión se dará una retroalimentación de lo que el líder ha venido observando a raíz de la problemática, esto para que entiendan por qué han tomado las nuevas medidas.

Para saber que el cliente se ha ido satisfecho, al momento de pagar se le preguntará que le pareció el servicio (bueno o malo), y quedará registrado en el sistema de la computadora.

Para la obtención de un servicio con buena calidad, se les dará una capacitación a las trabajadoras.

El líder, deberá comunicar la propuesta de manera asertiva, y haciéndoles ver que el beneficio será para las dos partes, y que en caso de que surgiera alguna problemática el estará ahí para ayudar en la resolución, con la finalidad de que el cliente de un voto positivo al servicio, y ellas obtengan la comisión.

Objetivo de la intervención:

Mejorar el clima laboral, y por consiguiente aumentar las ventas y la productividad del personal.

Resultados esperados

Se espera que en el trabajo que realicen vendedoras y cajeras, se establezca una alianza, es decir, el trabajo se vinculará, y así ninguna de las dos partes intentará sabotear a la otra, porque si una falla, las dos se verán afectadas.

Cronograma

FECHA

ACTIVIDAD

05/09/2016

06/09/2016

07/09/2016

08/09/2016

09/09/2016

12/09/2016

Análisis económico

Elaboración de programa para medir la satisfacción de los clientes (Pregunta)

Junta con personal

Capacitación

Inicio de la práctica (Estrategia)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Curós Vila, Diaz Vilá, Rodríguez, Teba, Tejero. (2005). Desarrollo del factor humano. Editorial UOC. Barcelona.

- Palomo Valdillo, María Teresa. (2007). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. Editorial ESIC. España.

- Vázquez , Luis. (2006). Habilidades directivas y técnicas de liderazgo. Editorial Ideaspropias. España.