Coaching intervencion de procesos

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ii- las nuevas ofertas que él podría hacerle para mejorar las condiciones de satisfacción por usted especificadas.

Postergar las presentaciones o lo que se haya elegido para abordar el tema hasta que finalicen las vacaciones de todos (febrero).

Otra oferta podría ser que cada vez que nos llegue un correo de información relevante lo leemos de manera individual y luego nos juntemos un par de minutos para comentarlo.

También puede ser que haya una persona indicada de pasar puesto a puesto para saber si quedó alguna duda con respecto al comunicado.

b.- Luego de esta fase de negociación o acuerdo, especifique a qué –concretamente-se comprometió su oyente indicando fecha y condiciones de satisfacción.

Después de debatir y exponer los distintos puntos de vista y opiniones llegamos a un acuerdo en donde Manuel se comprometió a que el primer Lunes de Marzo y considerando que estaremos todos los integrantes de la sucursal haremos una tarde interactiva abordando de diferentes formas todo lo relacionado con la comunicación.

Anterior a ésta reunión se nos solicitara a todos que llevemos a lo menos una idea como podemos enfrentar este quiebre, además una vez por semana comentaremos los comunicados relevantes en no más de 15 minutos, solo para que estemos coordinados como equipo.

4.- Fase de Ejecución o Realización:

a.- Especule sobre algunas contingencias de las que podría tener que hacerse cargo su oyente y, si éste no delega, especule o señale a quien él le hará nuevos pedidos para cumplir con lo que le prometió a usted.

Una contingencia podría ser que se abra un nuevo convenio con alguna empresa por lo que Manuel deba estar en terreno la mayor parte del día, por lo que no le quedaría tiempo para liderar la junta.

Otra contingencia podría ser que el banco lance su nueva plataforma de servicios justo la semana de la reunión, lo que haría que ninguno de los integrantes tuviésemos tiempo para realizar la junta (por las exhaustivas capacitaciones)

Estos podrían desplazar a un segundo plano el compromiso hecho por el agente.

Por otra parte si el caso fuese el primero, Manuel le haría nuevos pedidos a Claudia Kram su asistente, que ella mantiene una buena relación laboral con todos los compañeros además es muy profesional y meticulosa en lo que hace.

5.- Fase de Evaluación o Cierre:

a.- Suponga que el realizador u oyente ejecutó la acción en el plazo estipulado, sin embargo no cumplió con algunas importantes condiciones de satisfacción acordadas… hágale un reclamo “canónico” (siga la estructura lingüística del reclamo).

Manuel afirmo que usted me hizo una promesa en la cual se expondría el quiebre comunicacional que nos afecta, declaro que si bien la reunión se realizó en la fecha estipulada, a los demás integrantes de la sucursal no se les solicitaron sus ideas evitando así que todos participáramos activamente y comprometiéramos con buscar cómo resolver el quiebre.

Declaro además que este incumplimiento me ha causado daño ya que, durante las semanas anteriores a la reunión estuve incentivando a mis compañeros a que participaran, además yo me siento muy comprometida con nuestro trabajo por lo que pido se disculpe y prometa que volveremos a concertar una reunión en donde todos podamos aportar y que además prometa que dicha situación no volverá a ocurrir.

b.- Suponga que la acción fue realizada tal cual usted quería… agradézcale especificándole el por qué. (Haga un reconocimiento).

Manuel quiero agradecerle por acoger de muy buena manera mi petición comprometiéndose conmigo y mis compañeros a buscar la mejor manera de mantener una buena comunicación y dándonos las facilidades para poder concretar lo prometido además, todo dentro de los plazos estipulados.

6.- Escriba un reporte, máximo media página, sobre las posibilidades que se abren al mirar su trabajo y la coordinación de acciones de esta manera.

Las posibilidades de abordar un tema así en mi trabajo son bastante altas, ya que este es un tema que realmente nos afecta, por otro lado creo que tanto la jefatura como mis pares tendrían la disponibilidad y compromiso de realizar una intervención así, también es importante destacar que Manuel es un líder que dentro de sus facultades siempre trata de cumplir lo que promete, por lo que es una persona que nos da confianza, además siempre tenemos la posibilidad de plantearle nuestras inquietudes, ideas o preocupaciones en cualquier ámbito ya sea laboral o personal.

Otro atributo que podría señalar es que cuando es a la inversa en donde el cómo jefatura nos hace peticiones también son bien acogidas ya que a pesar que

Algunas veces la falta de comunicación efectiva nos ha jugado en contra él sabe retribuir nuestro compromiso.