Escuchar efectivo

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Aplicación con mis colaboradores

El martes 05/07 a las 4 pm mi colaboradora Yuliana Castañeda me solicitó una reunión, como ha estado llegando tarde a trabajar considere oportuno conversar. Procedí a paralizar mis actividades, bajar el volumen del anexo y concentrarme en darle toda mi atención.

Yuliana comenzó a dar vueltas en su narración sobre su hija en el colegio, por lo que use una pregunta de indagación ¿Yuliana, tu hija está bien?, su respuesta fue “la están molestando, se ha puesto muy agresiva como si quisiese llamar mi atención”. Luego pregunte ¿Cómo consideras has reaccionado ante la agresividad que indicas recibir?, su respuesta fue “le llame la atención, le grite, no fue lo adecuado”. Nuevamente, pregunte ¿Y cómo consideras que debiste actuar? A lo que respondió “necesito pasar más tiempo con ella, podrías evaluar brindarme 2 semanas de vacaciones, también Eva, mi hija, me necesita”. Mi respuesta fue otra pregunta ¿Consideras suficiente 2 semanas para mejorar la situación? Su respuesta fue “quiero salir de viaje y descubrir que necesita Eva de mí y así poder organizar mi tiempo”. Finalmente, respondí: claro que sí, organiza tus pendientes, indica quien puede resolver consultas en tu ausencia y si te parece en 1 semana sales de vacaciones. Cualquier cosa búscame, estoy para ayudarte a que estés cómoda, seas eficiente.

Aquí identifique que Yuliana no tenía confianza para iniciar la conversación, asimismo, no sabía cómo identificar el problema con su hija. Considero que le he brindado el tiempo para que evalúe y planifique cómo unir lazos familiares. Al retorno de sus vacaciones le consultaré como le fue. Si Yuliana lo considera necesario volveremos a conversar del tema.