Gobierno de las personas.

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CAPITULO 5: DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN: CRITERIOS DE TOMA DE DECISIONES.

I. EFICACIA

Es la capacidad de operar (ofrecer productos) a través de la satisfacción de motivos extrínsecos de los empleados.Eficacia = Recursos - Incentivos

Condiciones de la Eficacia: depende de 2 factores:

a). Recursos Generados: lo que los clientes están dispuestos a dar por los productos.

b). Incentivos Mínimos Necesarios: para que los empleados trabajen. La empresa es más eficiente mientras menor es la cantidad de incentivos.

Los incentivos no son sólo costos (según el paradigma en uso) ya que por ejemplo el dueño de una empresa no piensa que los dividendos sean un costo. Más bien son para él un incentivo para seguir trabajando. Si sólo tuviera motivos extrínsecos y no existieran dichos incentivos, entonces cierra la empresa.

El hecho de considerar una remuneración como un costo o incentivo nos dice si consideramos a la persona como dentro o fuera de la empresa.

Por ejemplo si el dueño considera el sueldo de sus gerentes como un costo, entonces los considera como “proveedores de mano de obra”. Y viceversa, si los gerentes financieros consideran los dividendos como costo, entonces ve a los accionistas como “proveedores de capital” igual aun banco.

Medición de la Eficacia

Como se ve a os salarios influye en como se mida la eficacia. Si se considera que la empresa son solo los accionistas, entonces la eficacia será el beneficio neta. Y si se considera a los empleados como parte de la empresa, entonces la eficacia es el valor económico añadido (ventas – costos de producción), acá los salarios de los empleados no es un costo sino parte del beneficio o las ganancias.

La Eficacia: Obligación de la Organización

Toda empresa debe superar el punto dondeR=I. Si bien esto es una condición necesario pero no suficiente. Las condiciones suficientes incluyen el aprendizaje y la unidad, entonces la eficacia será máxima en el largo plazo. La eficacia futura no está en función de la eficacia actual, sino de la atractividad y la unidad.

La Eficacia: Criterio de Decisión

La eficacia es por tanto un criterio a tener en cuenta, pero no exclusivo.

Como maximizar la eficacia:

a). Aumentando los recursos generados: ya sea aumentando los ingresos o disminuyendo los costos.

b). Reducir los incentivos

El mercado aumentará los recursos cuando los productos se adecuan a sus necesidades y de ello se preocupa la motivación racional por motivos trascendentes del productor.

Para que los incentivos bajen es importante que los productores tengan una componente importante de motivos intrínsecos y trascendentes y así reducir el mínimo de incentivos necesarios.

II. ATRACTIVIDAD

Es la segunda dimensión o fin de la organización. Es la capacidad de la empresa para operar a través de la satisfacción de motivos intrínsecos de los empleados.

Es el grado de motivación interna (sumatoria de motivos intrínsecos y trascendentes). Es decir, aquello que harían aunque no recibieran incentivos externos.

Es el grado en que las personas participan de modo voluntario, lo que las personas están dispuestas a dar espontáneamente.

El grado de atractividad coincide con la calidad del sistema espontáneo o informal en términos de apoyo o hostilidad al sistema formal.

La capacidad del directivo de un jefe depende de que sepa verel impacto de sus decisiones tanto en la eficacia como en la atractividad.

Medición de la Atractividad: la atractividad no es cuantificable, pero si es posible medir mediante indicadores como la rotación de personal, encuestas de satisfacción, etc.

La Atractividad como criterio de decisión.

Teoria X planteamiento de la zanahoria y el palo, los trabajadores son vagos por naturaleza, necesitan que los supervisen, que los motiven. Se orientan sólo por motivos extrínsecos.

La teoría Y de Mc Gregor considera la atractividad pero no diferencia motivos intrínsecos y trascendentes. Maximizar la atractividad acostumbre a los empleados a pensar en intereses propios y no al bien del grupo. Además los empleados no siempre diferencian entre necesidades aparentes y reales.

Eficacia y Atractividad

No siempre están alineadas, a veces se contraponen. El máximo de atractividad se consigue cuando la gente hace lo que quiera, lo que reduce la eficacia. Algunas acciones que aumentan la eficacia son poco atractivas para quien las hace.

Pero si incrementan la atractividad reducimos el mínimo de incentivos necesarios para que las personas hagan estas acciones que aumentan la eficacia.

III. UNIDAD

Es la tercera variable para maximizar la eficacia. No siempre la atractividad aumenta la Eficacia. A veces acciones no atractivas la reducen. Los motivos trascendentes siempre la aumentan porque el empleado se identifica con las necesidades del cliente.

La unidad es la capacidad de la organización para satisfacer los motivos trascendentes de los empleados ysatisfacer sus necesidades afectivas.

Una medida de esto es la confianza entre los empleados y su identificación con la empresa

La unidad es la parte de la atractividad debida a motivos trascendentes. A partir de ahora denominaremos atractividad al componente espontáneo por motivos intrínsecos y Unidad a la motivación racional por motivos trascendentes.

El grado de unidad de la empresa es el grado de identificación de los empleados con lo que ella hace.

Condiciones de la Unidad

1. Calidad del sistema formal

Son las interacciones en el sistema operativo: que el producto que se vende cumpla con las especificaciones de calidad, las normas y procedimientos bien definidos, los procesos de delegación claros, ambiente de trabajo agradable, lay out ordenado y limpio,