LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO DE TRABAJO

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3-Actitud: Es preciso tener una actitud favorable hacia la actitud del conflicto, será una variable crucial a la hora de gestionar productivamente los conflictos, ya que será el punto de partida para conseguir una comunicación abierta y efectiva.

4-Accion: La acción más favorable se podrá decidir mejor si se han llevado a cabo correctamente las tres fases anteriores de evaluación, aceptación y actitud.

Se va a reflejar a través de comportamientos verbales y no verbales en el proceso de interacción, que son los que van a provocar en la otra parte actitudes y conductas defensivas y cooperativas.

5-Analisis: Se desarrolla durante todo el proceso de gestión del conflicto, desde la evaluación a la acción.

Proceso que debería seguir dicha gestión:

1-Prever mejor que curar: A través de una política previsora, impide su desencadenamiento y es preciso tener informaciones válidas y fiables sobre el clima social de las organizaciones, en general.

- Estudios generales del clima: Su función es conocer el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados.

- Indicadores indirectos: Tales como índices de absentismo y rotación, cambio en la calidad de los productos.

- Observaciones directas: Las entrevistas o reuniones de trabajo con los colaboradores pueden proporcionar datos relevantes sobre los conflictos.

2-Aparicion del conflicto: Una o las dos partes implicadas no están de acuerdo con la situación actual y lo provocan para tratar de cambiar el statu quo.

Ninguna de las partes desea llegar al conflicto pero, por diversas razones, la situación se ha ido haciendo cada vez más tensa.

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Análisis de problemas

- Clarificar y definir la situación actual

Es conveniente que clarifiquemos por que empezamos hablando de situación actual y no de problemas, se debe a que la situación actual, en algunos casos, puede ser catalogada como situación problemática, en otros casos no van mal, sin embargo son susceptibles de mejora.

- Analizar la causas

Es la etapa en la que es necesario formular preguntas y seleccionar la información reunida. Para lograr analizar más eficazmente las causas potenciales, se han de seguir los siguientes pasos:

- Identificar las causas potenciales.

- Determinar las causas más probables.

- Identificar el verdadero origen de las causas.

TOMA DE DECISIONES

- Fijación de los objetivos

Los objetivos nos indican donde esperamos llegar o que queremos lograr con la ejecución de determinadas acciones que son propias del proceso de gestión, debido a que consideramos que los resultados son positivos para la organización y/o para quienes la dirigen o componen.

En cualquier proceso para la toma de decisiones se persigue uno de los dos siguientes objetivos:

- Lograr una solución para una situación que no es conflictiva.

- Solucionar un problema conflictivo que requiere una solución inmediata o ser afrontado en el más breve plazo de tiempo posible.

- Generación, evaluación y selección de las alternativas

Generación de alternativas

Una decisión implica seleccionar, entre varias alternativas u opciones, la que mayor probabilidad ofrece de alcanzar los objetivos establecidos (Generación de alternativas, evaluación y selección de las alternativas)cuanto mayor es la cantidad de alternativas u opciones generadas, es la probabilidad de que se pueda elegir la mejor.

- Implantación, seguimiento y control

Es necesario elaborar un plan de acción que permite una implantación adecuada y, así, poder alcanzar los objetivos fijados. El diseño y ejecución de este plan es tan importante como la propia toma de decisiones