Manejo de los conflictos en los proyectos

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- TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para llevar a cabo la solución de conflictos se deben realizar varios ejercicios los cuales conllevan a un pronto mejoramiento de las relaciones entre las dos partes, se deben afrontar cara a cara cada una de las partes para que den sus opiniones y sus consecuencias, que actitud se debe tomar de ahí en adelante, que mecanismos se deben realizar para la pronta solución de este conflicto, como se puede identificar por parte de los dos estos hechos anormales y que propuestas de solución dan para un pronto mejoramiento, referente a los objetivos que se deben plantear cada una de las partes para así ser cumplidos y poder mirar al final si se cumplieron y cuál de ellos falló para tomar las medidas pertinentes.

- EL MANEJO ASERTIVO DEL CONFLICTO

La forma como se debe afrontar un conflicto debe ser la más viable ya que de esta depende su pronta solución y con madurez para no entrar a reprimir sus sentimientos y que otros se dejen llevar por la irritación actuando con agresividad, ninguna de las dos respuestas es realmente productiva. Es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos, tienen que intervenir las dos partes y si les toca pedir ayuda a terceros se puede hacer, para lograr llegar a un entendimiento y así poder tomar una parte activa en su solución, expresar sentimientos, pedir favores razonables, actuar con prontitud, saber escuchar los consejos que se nos dan, saber entender a las personas que nos están guiando por una pronta solución y no demeritar el trabajo que ellos hacen para la pronta solución ya que al aportar ideas estas serían de gran ayuda en una rápida, franca y honesta solución expresan abierta y hábilmente lo que sienten, son seguras de sí mismas conquistan el respeto y hacen que los demás se sientan valorados, para ello se puede referir con estas cinco etapas: Describir el comportamiento conflictivo ya que con esta clase de análisis se pueden llegar a un mejor entendimiento por parte de los opositores. Expresar los sentimientos para que no se llegue a dudar en el momento del enfrentamiento cara a cara y para la solución del mismo. Dar a conocer a la parte opositora la causa por la cual están enfrentados para que haya un mutuo acuerdo y sepan que es por la misma situación que los está enfrentando. Expresar las causas por las cuales se está llevando a cabo este enfrentamiento. Llegar a una negociación para dar solución a este conflicto y poder llegar a un cambio. Establecer las consecuencias a que pueden llegar al no establecer un pacto entre las dos partes. Se debe orientar a los empleados cuando se presentan estos casos extremos y qué actitud y cómo se debe actuar para no incomodar y no agrandar más la situación con otras partes.

- MODELOS DE CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN

Modelo de episodios de conflicto de Thomas

Una de las premisas básicas de este modelo es que el resultado de un episodio de conflicto determinado puede conducir a otro episodio de conflicto. Para este modelo se estudiará el caso de Producción frente a ventas: Un director de producción está teniendo problemas por los pedidos especiales inesperados del departamento de ventas, lo cual ha perjudicado la eficacia del funcionamiento de su departamento. Por intermedio de un artículo en el periódico descubre que en otra empresa exigen que el personal de ventas notifique con antelación al de producción todos los pedidos de ventas pendientes, mediante un cuestionario semanal bastante detallado. Y sugiere la idea a la directora del departamento de ventas. Sin embargo, la directora de ventas se niega a cooperar: alegando que necesitarían por lo menos 2 horas a la semana para completar ese cuestionario, de las que no disponen sus vendedores.

Conciencia

En una organización el director de producción está contrariado porque no se está cumpliendo el objetivo de eficiencia en la producción. Los sentimientos de tensión, insatisfacción y frustración han aumentado en un 20% respecto al año anterior por lo tanto se ve en la necesidad de hacer algo al respecto. El director de producción, reaccionando de forma racional, comienza a reflexionar acerca de las causas de estos sentimientos negativos, se manifiesta conscientemente del conflicto, lo que conduce al segundo elemento del modelo.

Pensamientos y emociones

Los pensamientos y emociones son por definición subjetivos. El director de producción está desarrollando ideas basadas en su punto de vista personal del problema. Tal vez la eficiencia de la producción no mejore gracias a este cuestionario. Pueden existir otras causas que expliquen una producción ineficiente, como la baja calidad de las materias primas, maquinaria ineficaz o trabajadores del departamento poco cuidadosos. Además, el cuestionario puede no reflejar los pedidos especiales de última hora, que podrían ser la causa de gran parte de los problemas de producción.

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Intenciones: Una intención es la decisión de actuar de un modo determinado; todo esto surge de los pensamientos y emociones de la parte y del comportamiento manifiesto de la misma.

Comportamiento: Es el conjunto de acciones que emprende un individuo. Mientras que los pensamientos, emociones e intenciones se producen dentro de la mente de una persona, el comportamiento es visible y puede provocar la reacción de otras personas.

La reacción del otro: La reacción de la otra parte son sus respuestas comporta mentales al conflicto. En nuestro caso la directora de ventas rechazó indignada la idea del director de producción, esta negativa se originó por la carga de trabajo adicional que les vendría luego, la directora de ventas pasó por sus propios pensamientos, emociones e intenciones segundos antes de reaccionar. Resultados: Son las decisiones a las que llegan las partes, así como también la manera en que afecta el conflicto a la relación entre las dos partes. En este caso las dos decisiones tendrán repercusiones en las relaciones entre los dos departamentos y en general en toda la empresa. Con toda probabilidad, este tipo de relación reducirá el rendimiento empresarial, puesto que tanto ventas como producción desatenderán al cliente en pos de su propia guerra interna. Dado que el resultado del primer episodio fue negativo, es probable que se desarrollen más episodios. Ambas partes, así como toda la empresa, saldrán perdiendo si se permite que la guerra se alargue.

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