CAPACITACIÓN EN EL MANEJO DE CONFLICTOS PARA MANDOS INTERMEDIOS.

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La capacitación y el desempeño son temas que van estrechamente ligados debido a que el desempeño depende en gran medida de una adecuada orientación a través de un sistema de capacitación, a partir de esto se destaca que con un eficiente proceso implementado, se fijan metas más congruentes en base a lo que el empleado necesita desarrollar, habilidades y conocimientos que se requieren para cierto puesto laboral. Dentro del curso de capacitación que se pretende impartir contendrá temas básicos para que el personal operativo de inspección final mejore su actitud y ambiente en el área de trabajo haciendo más ameno la jornada laboral.

Es muy importante conocer si la capacitación cubrió los objetivos que en un principio se plantearon en base a las necesidades de la empresa, es por eso que posteriormente se buscará llevar a cabo evaluaciones para verificar los conocimientos adquiridos durante la capacitación, de mismo modo evaluando la eficiencia del personal para así poder conocer los resultados esperados.

MARCO TEORICO

ORGANIZACIÓN

Espinoza (2005) enuncia que la organización es la acción y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para consecución de un fin concreto.

Y por otro lado no menos importante “una organización es en sentido más amplio, un acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna actividad”. Koontz y Weihrich (1999).

Hablar de la organización es algo importante y si tomamos como buena referencia que “es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos señalados con autoridad” Reyes (1994).

CLIMA ORGANIZACIONAL

En cualquier organización se debe de mantener un clima organizacional favorable para así poder mantener una buena relación entre los trabajadores, de este modo la producción que se obtendrá será de manera positiva logrando los objetivos esperados por parte de la empresa.

Según Goncalves (1997) es necesario resaltar que el “clima organizacional” se refiere a las características del medio ambiente de trabajo. Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente. La importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un miembro de la organización no es el resultado de los factores organizacionales existentes, (externos e internos), si no que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores”.

Famham (2009) comentó que el término “clima organizacional” comenzó a hacerse popular a finales a finales de la década de 1960, ofreciendo varios sinónimos a este, como atmosfera, condiciones, cultura y ecología.

Ofrece una definición más completa que trasciende la idea de que el espectador del clima es un miembro de la organización.

Sostiene que podría esperarse que un clima organizacional sano, tenga siguientes rasgos característicos:

- La integración de los objetos organizacionales y personales.

- Una estructura flexible con una red de autoridad, control y comunicaciones y con autonomía para cada uno de los miembros.

- Estilos de liderazgo adecuados para determinadas situaciones de trabajo

- Confianza, consideración y apoyo mutuo entre los diferentes niveles de la organización.

COMUNICACIÓN

Diez (2006) indica que la comunicación es “la capacidad que tiene todo ser animado de relaciones con su entorno, el intercambio de ideas o pensamientos entre dos o más persona, una manera de entrar en contacto con los demás, sin ella no existirían las relaciones humanas, es un conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a uno o varios públicos, es un proceso bilateral, un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas a través de un conjuntos de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos”.

Por otro lado Robbins (1998) menciona que “la comunicación sirve a cuatro principales funciones en los grupos y organizaciones, control, motivación, expresión emocional e información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros de diversas maneras pues existen las jerarquía de la autoridad y los lineamientos. La comunicación favorece la motivación al aclarar a los empleados que es lo que hay que hacer, que tan bien lo está haciendo o que se puede hacer para poder mejorar.

La comunicación que se da en el grupo es un mecanismo fundamental para que se muestren sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción por lo tanto, brinda una vía para la expresión de emociones y cumplimiento de las necesidades sociales. La última función se relaciona con el hecho de que facilita la toma de decisiones ya que ofrece la información que grupos e individuos necesitan para decidir, pues transmite los datos para identificar y evaluar las opciones”.

Es importante entablar buenas comunicaciones entre los trabajadores es importante debido a que es la base de la organización, para así poder mantener una buena relación evitando conflictos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Es importante conocer que tipo de comunicación maneja la empresa para así poder saber si se tendrá que trabajar en esto y saber cómo es que se hará.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Cuando la información sube de un nivel inferior a otro superior. Diez (2006) menciona que “ es la comunicación que surge de la base de la organización y llega hasta la alta dirección pasando por los niveles intermedios. Los beneficios de la comunicación ascendente son de distintos tipos: la dirección conoce cuando acontece dentro de la empresa una información que aprovecha para tomar decisiones y evaluar resultados.

Posibilita que los trabajadores y mandos intermedios tengan fácil acceso a sus superiores, permite comprobar si la comunicación descendente es eficaz o no, es decir si los trabajadores cumplen las directrices dadas.

Las posibles deficiencias en esta comunicación pueden solucionarse a través de reuniones o encuentros en los que se detecten los posibles fallos

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