Habilidades de comunicación, coaching y manejo de conflictos

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Mentoring

2.1.4 Manejo de conflictos

El conflicto es cuando dos o más personas no están de acuerdo y batallan por su propia causa. Es inevitable en las personas por que las personas no ven las cosas siempre de la misma manera. Como líder se debe de saber cómo manejar cualquier conflicto que se presente.

El contrato psicológico

Todas las relaciones humanas se basan en contratos psicológicos ya que son las expectativas no estandarizadas en cada parte de una relación, el contrato psicológico se puede deslazar de dos maneras provocando un conflicto:

- Hacerse expectativas mayores a las que una persona podría hacer o llegar a cumplir

- Se cree que las personas de las cuales esperamos algo piensan o tienen las mismas ideas que usted como líder.

Conflicto y liderazgo

Estilos de manejo de conflicto

Las habilidades de manejo de algún conflicto se pueden desarrollar con una buena capacitación. Existen dos dimensiones de interés dependiendo de las necesidades de cada persona y líder, además de preocupaciones por sus necesidades y estoy preocupaciones dan lugar a tres tipos de comportamientos:

- No hay mucho interés en las necesidades de los demás y solo se preocupa por las propias se destaca un comportamiento pasivo

- Cuando hay mucho interés por las necesidades propias y no hay preocupación por las de las demás personas, esto da un comportamiento agresivo

- Hay un interés moderado o muy alto en las necesidades de uno y de sus seguidores, lo que acaba en un comportamiento asertivo.

Estilo evasivo de manejo de conflicto

No intenta resolver el problema que se presente, prefiere no hacer nada y que el conflicto se resuelva solo o por el pasar del tiempo, o inclusive se cree que a veces es conveniente que no se resuelva el problema.

Estilo complaciente del manejo de conflicto

Intenta resolver los problemas al ceder casi siempre de manera pasiva y sin discutir contra la otra persona,

Estilo impositivo del manejo del conflicto

Utiliza un comportamiento agresivo para ganar el conflicto, el líder iría siempre al frente con agresividad y sin importar los pensamientos de los demás, con que el logre sus objetivos no le importan los demás.

Estilo colaborativo de manejo de conflicto

Trata sobre el resolver el conflicto de la mejor maneja al hacerlo de maneja conjunta, un grupo de personas que buscan la mejor solución al problema al que se estan enfrentando.

2.1.5 Modelos de estilo colaborativo de manejo de conflicto

Los buenos líderes alientan la solución de los conflictos, desafían a sus seguidores a aprender de los conflictos, aprender de ellos y manejarlos de manera correcta.

Se puede evitar el conflicto mas no eliminarlo permanentemente, se recomienda no intentar eliminarlo ya que puede ser funcional.

Inicio de la solución de conflictos

Se enfrenta a las personas con las que se tiene el conflicto, por lo general es una de las mejores formas de solucionar esto.

La mejor forma de solucionar un conflicto es la de enfrentarlos.

Existe un modelo muy práctico para solucionar conflictos:

Modelo BCF

- Planear como decir las cosas que se hagan mal o las consecuencias que conlleven sus acciones, además de lo que siente el líder al ver la causa del problema, expresar los sentimientos ayuda.

- Si la otra parte del conflicto no reconoce o acepta su error se debe de recordar cual fue su erros, consecuencias y como no entienden o están en negación se debe de insistir,

- Dar varias soluciones al conflicto y decir porque estaba equivocado

- Se llegara a un acuerdo en el que ambas partes puedan solucionar el conflicto para cambiar el comportamiento.

Respuesta a la solución de conflicto

Mediación en la solución del conflicto

Un mediador es una persona neutral que no estará a favor de ningún lado del conflicto, para llegar a una solución más rápida.

Se debe de poner de acuerdo al igual que hacer una reunión en donde estén todas las personas envueltas en el conflicto para así explicar de mejor forma y el mediador tome una solución al problema.

- en la empresa el gerente es quien actúa de mediador, pero nunca de juez.

- El mediador debe desarrollar declaraciones sobre el problema, que beneficie a ambas partes.