Habilidades de comunicación, coaching y manejo del conflicto

Capítulo 6:

Habilidades de comunicación, coaching y manejo del conflicto

COMUNICACIÓN^[1]

Proceso de transmisión de información y significado. Donde todos entienden el mensaje desde la misma perspectiva

1. Comunicación y liderazgo

1. Liderazgo → influir en los demás, se logra gracias a la comunicación
2. Componentes cruciales: envío y recepción de mensajes

1. Envío de mensajes y dar instrucciones

1. Planeación del mensaje

1. ¿Cuál es la meta del mensaje? Establecer un objetivo *Hablar claro
2. ¿Quién debe recibir el mensaje?
3. ¿Cómo enviar el mensaje?   Canal oral → mensaje simple. Canal combinado → mensaje importante
4. ¿Cuándo se transmitirá el mensaje? Tiempo es primordial
5. ¿Dónde se transmitirá el mensaje? Mejor escenario

1. Proceso de envío de mensajes orales^[2]

*Hablar calmadamente[pic 1]

1. Desarrollar entendimiento mutuo → receptor relajado, prepararlo para el mensaje
2. Establecer su objetivo de comunicación →  3 tipos de objetivo(influir, informar y expresar emociones) receptor conozca resultado final de la comunicación
3. Transmitir el mensaje → brindar instrucciones y plazos
4. Revisar la comprensión del receptor → emplear preguntas directas o parafraseo, retroalimentación
5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento

1. Comunicación por escrito y recomendaciones de redacción

1. Falta de organización (problema) → definir objetivo. 1er párrafo(propósito de la comunicación), último párrafo(resumen puntos importantes y define acción)
2. Mensaje conciso y simple → 1(tema)-5(enunciados)-15(palabras), voz activa
3. Imprimir y corregir

1. Recepción de mensajes

1. Comunicación exitosa → *escuchar
2. No escuchar = FRACASO
3. Proceso de recepción de mensajes^[3]

[pic 2]

1. La escucha: atención total al orador

1. Prestar atención → conceder toda la atención
2. Evitar distracciones → mirada en el orador
3. Permanecer atento → no divagar
4. No suponer ni interrumpir → escuchar mensaje completo
5. Observar las señales no verbales → entender tanto emociones como contenido
6. Plantear preguntas
7. Tomar notas
8. Comunicar significado → dejar entender que escucha

1. Análisis: pensar, decodificar y evaluar el mensaje

1. Pensar → escucha activa
2. Esperar para evaluar hasta después de escuchar → formular conclusiones después

1. Verificación de la comprensión: proporcionar retroalimentación

1. Parafrasear
2. Observar señales no verbales

RETROALIMENTACIÓN^[4]

Proceso de verificar los mensajes y determinar si los objetivos se cumplen

1. La relevancia de la retroalimentación

1. El rol de la retroalimentación al verificar mensajes

1. 4to paso de proceso de envío de mensajes
2. Verificar comunicación exitosa → retroalimentación(cuestionamiento y parafraseo^[5])
3. Si receptor responde preguntas y parafrasea → éxito

1. El rol de la retroalimentación para lograr objetivos

1. Como progresan el  líder y la organización
2. Medir desempeño
3. Proceso continuo → eficaz

1. La necesidad de estar abierto a la retroalimentación: la crítica

1. Solicitar retroalimentación(crítica)
2. “Sin dolor no hay ganancia”
3. Oportunidad de mejora

1. Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes y por qué no funcionan

1. Suponer entendimiento mutuo
2. “¿Tienen alguna pregunta?”

1. Receptores se creen ignorantes
2. Receptores son ignorantes
3. Receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia del emisor
4. Receptores enfrentan barreras culturales

1. No preguntas = comunicación completa, entendimiento mutuo → REALIDAD(mensaje malentendido)

1. Como obtener retroalimentación en los mensajes

1. Sea receptivo a la comunicación → no existen preguntas absurdas
2. Sea consciente de la comunicación no verbal
3. Haga preguntas → verificar comprensión
4. Utilizar el parafraseo → indicador más preciso de comprensión

1. Retroalimentación de 360 grados^[6] por múltiples evaluadores

1. Medio para mejorar el desempeño
2. Múltiples evaluadores(persona evaluada, gerente y subordinados)

COACHING^[7]

Dar retroalimentación que requiere comunicación

1. Coaching y liderazgo

1. Maximizar fortalezas & minimizar debilidades
2. Habilidades de coaching → desarrollo de liderazgo

1. Cómo brindar retroalimentación de coaching

1. Lineamientos del coaching

[pic 3]

1. Desarrollar una relación laboral de respaldo → relación con el gerente determina éxito de empleados
2. Elogiar y reconocer → motiva
3. Evitar la culpa y la vergüenza → errores como experiencia de aprendizaje
4. Enfocarse en el comportamiento, no en la persona
5. Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño → autoevaluación más efectiva que crítica
6. Proporcionar retroalimentación específica y descriptiva → específica(comportamiento en particular), descriptiva(hechos o inferencias)
7. Proporcionar retroalimentación de coaching → promover beneficios de un comportamiento positivo
8. Brindar modelado y capacitación[pic 4]
9. Brindar retroalimentación oportuna, pero flexible → tiempo y ánimos
10. Evitar criticar → toda crítica es destructiva

DIFERENCIA ENTRE CRITICA Y RETROALIMENTACION DE COACHING

        CRITICA → JUICIO DEL MAL COMPORTAMIENTO, SEÑALAR ERRORES