"Habilidades de comunicación, coaching y manejo de conflictos". Lussier, A. (2011).

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Asimismo el coach debe tener los elementos para manejar los conflictos, el conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico, es decir cuando las perspectivas de una relación se fractura.

El conflicto puede ser disfuncional cuando se evita el logro de los objetivos organizacionales, es funcional cuando los desacuerdos y la oposición respaldan el logro de los objetivos organizacionales. Por lo que el líder o coach debe capacitarse para manejar adecuadamente los conflicto que se presenten en la organización, para ello se sugiere el modelo colaborativo del conflicto etapa de inicio de la solución del conflicto, respuesta de la solución y mediación de la solución de conflicto.) cuya finalidad es solucionar eficientemente los desacuerdos con los empleadores.

Por otro lado, es necesario que el líder tenga la habilidad de delegar tareas efectivas, tomando en cuenta a la persona idónea y dándole las instrucciones claras, si se hace así se lograrán mejores resultados organizacionales.

CONSIDERACIONES PERSONALES

Con base a lo presentado en párrafos anteriores me permito puntualizar la siguiente afirmación: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS SON ESTRATEGIAS NECESARIAS QUE UN LIDER O GERENTE DE UNA ORGANIZACIÓN DEBE POSEER PARA EL ÉXITO DE LA EMPRESA.

Esta afirmación es válida y verdadera porque como plantea Lussier, 2011, pag. 190, “los gerentes dedican alrededor del 40% en comunicarse…las organizaciones capacitan a los empleados para comunicarse mejor e influir en los demás para desempeñar sus puestos”.

Básicamente hace referencia a las habilidades comunicativas que los empleados deben tener y se está hablando de que debe existir un buen flujo de comunicación en el envío y recepción de los mensajes, para que se pueda dar un entendimiento mutuo entre los actores que participan y una comunicación efectiva.

De tal forma que si se está en sintonía en este proceso de retroalimentación los efectos serán positivos para la organización y para los integrantes que conforman la empresa.

La utilización de la escucha activa, la retroalimentación, el parafraseo y el manejo de conflictos son las habilidades de comunicación que pueden hacer un equipo de trabajo de alto rendimiento y por consiguiente garantizaría el éxito de la misma.

Concretando si un líder escucha activamente puede captar y enviar mensajes sin críticas y además puede darse la posibilidad de clarificar si lo que escuchó era realmente lo que el emisor o subalterno le quería dar a entender, lo cual evitaría llegar a un conflicto negativo y dar pauta a manejo de conflictos positivos donde se trabajan las debilidades para convertirlas en fortalezas lo cual llevaría a trabajar efectiva y eficientemente. Porque cada uno de los integrantes trabajaría satisfactoriamente al igual que su líder o gerente.

CONCLUSIÓN

Las lecturas revisadas fueron materiales claros y sencillos que permitieron lograr el objetivo que quería el autor. Ahora hay que ponerlo en práctica.

La comunicación es el elemento primordial no solo en las organizaciones empresariales sino también en la cotidianidad de nuestra vida, la familia, la escuela, y los grupos donde nos desenvolvemos son también empresas y como tal , requieren de la comunicación, sin embargo, para que en estos entornos exista una adecuada y efectiva comunicación es necesario saber retroalimentarse, escuchar activamente, clarificar el mensaje para saber si realmente escuchamos bien lo cual lleva como resultado empresas menos estresadas y espacios mas armónicos.