Percepcion del Trato Digno del Paciente Hospitalizado.

...

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) uno de los objetivos fundamentales de los sistemas de salud, es mejorar el nivel y la distribución del trato adecuado a los usuarios de los servicios de salud (Gogeascoechea, etal., 2009). La atención a la salud es considerada a nivel mundial como uno de los servicios con mayor demanda social, los servicios que ofrece el profesional de enfermería corresponden a uno de los de mayor cobertura en todos los niveles de atención (Puebla, et al 2009).

La deficiencia de la calidad en la atención de los servicios de salud es una de las principales quejas y críticas que reciben las instituciones en el país, dada la percepción que el usuario tiene de estas instituciones (Puebla, et al 2009). El Hospital General B ISSSTE Tampico, no está exento de estas críticas y quejas por tal motivo se decidió realizar un estudio comparativo, retrospectivo y transversal que permita ver el grado de satisfacción que tienen los usuarios respecto a su cuidado. Vargas y cols. (2012) señalan que uno de los problemas que se observan con acercamiento individual y centrado en las particularidades de los usuarios (Ariza & Daza, 2008).

Esta investigación se realizó con el propósito de saber cuál es la percepción que tiene el paciente o derechohabiente hospitalizado sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermería y a través de los resultados obtenidos, sugerir nuevas alternativas o estrategias para que se brinde un trato digno al 100% a los pacientes hospitalizados.

Es por eso que realizamos la siguiente pregunta: ¿Cuál es la percepción del paciente hospitalizado sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermería en el hospital General B ISSSTE Tampico?

Y nos dimos a la tarea de realizar encuestas, a los pacientes hospitalizados con más de 24 horas en los servicios de cirugía hombres, cirugía mujeres, ginecología, medicina interna hombres, medicina interna mujeres. Los pacientes a los que se les aplico la encuesta solo evaluaran al personal de enfermería que elabora de lunes a viernes de los turnos matutino, vespertino y nocturno.

La encuesta aplicada es para ver si el personal de enfermería está cumpliendo con los 11 reactivos del indicador del trato digno.

De tal encuesta se obtuvieron como resultados que en el turno matutino se presenta con el paciente con un 70%, en comparación con el turno nocturno, otro reactivo que prevaleció fue la enfermera le explica sobre los cuidados o actividades que le va a realizar, siendo mayor la prevalencia en el turno vespertino con un 76% que en los otros dos turnos.

El trato digno es una dimensión de la calidad de la atención que el personal de enfermería debe tener hacia al paciente. Y se define en la cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfacción en la percepción que el paciente o familiar que acompaña y puede evaluar el trato digno y la atención proporcionada por el personal d enfermería del Hospital General B ISSSTE Tampico durante su estancia en los servicios de hospitalización de este hospital.

Para brindar un mejor trato digno a los pacientes debemos tener en cuenta ciertos criterios como lo son: la comunicación, respetar la intimidad, buen trato, información, oportunidad de tomar decisiones. De tal manera que es de suma importancia para el personal de enfermería siempre considerar estos criterios para poder brindar un mejor trato digno, y así los pacientes puedan percibir una mejora considerable sobre el trato digno que les otorga el personal de enfermería.

Planteamiento del problema

El Respeto a los derechos del paciente constituye la base del bienestar de este. En 1973 la Asamblea de Representantes de la Asociación Americana de Hospitales aprobó la Carta de los Derechos de los Pacientes Hospitalizados, con la esperanza de mejorar la atención que se le brinda al paciente y lograr la satisfacción del personal de salud ( Lifshit y Trujillo, 1994).

De acuerdo con Basset y Cols, 2011 en algunas instituciones, la sobrecarga laboral, está dada por la asignación de diversas tareas que responden en su mayoría a políticas económicas de la institución y no a las necesidades de cuidado de los pacientes que demandan los servicios. (La enfermera en la actualidad es administradora, cuidadora, jefe de personal, secretaria, comunicadora, relacionista pública, conciliadora y educadora, entre otros).

Algunas de estas funciones no le compete a la enfermera(o) realizarlas en un mismo tiempo, pero han sido asignadas por las instituciones.

El cumplimiento de estas funciones aleja a la enfermera cada vez más del cuidado al paciente, ha conducido a un mayor deterioro de la identidad profesional, agravado por la falta de agremiación, de solidaridad y de integración del conocimiento ético, político, cultural, científico y legal, en el ejercicio de la profesión. La rutina, aspecto común en el ejercicio de algunos profesionales limita la capacidad de raciocinio, la creatividad y la realización de un proyecto de mejoramiento continuo.

En 2002, los resultados de la Encuesta Nacional de Evaluación del Desempeño, mostraron que el trato respetuoso fue bien calificado en la mayoría de las entidades federativas con 79% de aprobación para los servicios públicos y privados. No obstante, debe destacarse que 3.8% de los usuarios indicaron haber recibido algún tipo de maltrato asociado al nivel socioeconómico y al sexo (García & Cortés, 2012).

En 2012, 13.4% de los usuarios de servicios hospitalarios dice que no regresaría a la misma institución que lo atendió, esta proporción fue de 12.7% en sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañantes (SSA, 2001). De ahí, que se considera de suma importancia dar respuesta a la pregunta:

¿Cuál es la percepción del paciente hospitalizado sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermería en el Hospital General B ISSSTE Tampico?

La percepción del usuario de los servicios de enfermería, podría ser considerada como una actividad guiada por ciertas expectativas que pueden ser modificadas por la información que se obtiene como consecuencia de esa actividad, que refleja en gran medida el grado de satisfacción que el paciente puede tener de la atención recibida; la percepción por otro lado, depende de la calidad de los servicios otorgados.

El campo laboral de enfermería a nivel profesional y técnico, constituye en gran proporción, el servicio de salud prestado; los profesionales de enfermería son un gran porcentaje del recurso humano