CALIDAD DE SERVICIO Y TRATO DIGNO A PACIENTES DEL CENTRO DE SALUR URBANO “A” LOMAS DEL SANTUARIO

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Podemos mencionar que el Doctor Adán Mercado Cerda se encontraba en funciones como titular de los Servicios Coordinados de Salud y como Director del Centro de Salud en Tamaulipas hoy Secretaria de Salud y como Director del Centro de Salud Urbano “A” ,el Dr. Mario Román Zúñiga, también decano de la Facultad de Trabajo Social.

El Departamento de Trabajo Social inicia sus actividades atendiendo problemas encaminados a la Asistencia Social además de promover la educación para la salud y la participación comunitaria brindando atención a los grupos más vulnerables y aplicando los estudios de casos, grupo, comunidad, que permitía obtener el diagnóstico y pronóstico de cada uno de ellos.

Las fundadoras que integraron el Departamento de Trabajo Social fueron, la Profesora. y Trabajadora Social, Celestina Mercado Cerda, la Profesora. María de la Luz Medina, que trabajaron con gran impulso con los diferentes grupos.

El grupo denominado “Legionarios de la Salud”, estaba integrado por los alumnos de la Facultad de Trabajo Social enfocados principalmente a Trabajar con los alumnos de preescolar y primaria, realizaban acciones en la comunidad dándole un enfoque a los programas prioritarios como son cuidados y protección del medio ambiente, vacunación, tuberculosis, atención a la mujer, a los niños, etc. dentro de la labor del Trabajo Social Comunitario se logró integrar a un grupo de mujeres que llevó el nombre “Club de Madres” que realizaba actividades a favor del auto-cuidado de la salud individual y familiar, reuniéndose los sábados de 4:00 a 6:00 p.m.

En el Centro de Salud Urbano “A” se recibía orientación alimenticia, para la preparación de platillos sanos y nutritivos para las familias y a la vez se pretendía lograr estilos de vida saludable, logrando ubicar al Trabajo Social como una profesión que orienta, asesora y anima para que las personas logren su desarrollo potencial y humano.

JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMAS

La jerarquización de problemas es un aspecto de suma importancia ya que nos acerca a obtener una realidad e intervenir en ella, es conveniente establecer prioridades, pues existen varias necesidades tan diversas, que es preciso contar con los criterios necesarios para establecer prioridades.

ÁRBOL DEL PROBLEMAS (DESCRIPCION)

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OBJETIVOS

Objetivo General

La investigación tiene como objetivo:

Identificar la calidad de servicio de primer nivel que ofrece el Centro de Salud Urbano “A” “Lomas del Santuario” a la población, con el propósito de diseñar un plan de actividades de intervención profesional.

ÁRBOL DE OBJETIVOS

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INDICADORES (TABLERO CONTROL)

TIPO

DE INDICADOR

INDICADORES

OBJETIVOS O METAS A ALCANZAR

RESPONSABLES

ALCANCE

TIEMPO EN LOS QUE SE MEDIRAN LOS RESULTADOS

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

ALCANCES

RESULTADOS

Insumo

Satisfacción de usuarios

Satisfacción del usuario en un %80

Equipo de trabajo

Usuarios del centro de salud

1 año

Proyecto de calidad

Usuarios del centro de salud

Satisfacción de usuarios en un 80%

Resultados

Satisfacción en usuarios

Cubrir el %80 de programas.

Equipo de trabajo

Población total del centro de salud

1 año

Centro de salud

Centro de salud

Obtención de beneficios en los usuarios en un 80%

Impacto

Satisfacción total en los usuarios.

Atención del usuario en un 80% en todos los servicios.

Equipo de trabajo

Resultado de encuestas de satisfacción.

1 año

Obtención de grafica de satisfacción

Área responsable.

80% de atención de población total.

ESTRATEGIA METODOLOGICA O DISEÑO DE LA INVESTIGACION

CENTRO DE SALUD

FASE INTENSIVA

(MES 1 – 3)

SEGUNDA FASE

(MES 4 – 6)

TERCERA FASE

(MES 7 – 9)

FASE