TESIS INTELIGENCIA EMOCIONAL El Grupo PROPAGAS

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Capítulo 1

Marco Referencial

Capítulo I

Marco Referencial

1.1 Inteligencia Emocional

El uso de la expresión inteligencia emocional se le asigna generalmente a Wayne Payne, quien utilizó este término en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones, el desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985. En los cinco años siguientes, parece que nadie usó el término "inteligencia emocional" en documentos académicos.

Luego en 1990 el trabajo de dos profesores universitarios de Estados Unidos, John Mayer y Peter Salovey, fue publicado en dos artículos académicos. Mayer, (Universidad de New Hampshire) y Salovey (Universidad de Yale) estaban tratando de desarrollar alguna forma de medir científicamente las diferencias entre las habilidades en el área emocional de las personas. Ellos encontraron que algunas personas eran mejores que otras en cosas como identificar sus sentimientos, identificar los sentimientos de otros y resolver problemas que involucran temas emocionales.

No fue sino hasta (1995), con la publicación del libro ¨Inteligencia Emocional¨ del psicólogo Daniel Goleman cuando el concepto se difundió rápidamente y luego en 1998 con el lanzamiento ¨Inteligencia Emocional en la Empresa¨ siguió la expansión del mismo.

Hendrie Weisinger (1998) define la inteligencia emocional como el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestro resultado.

Otros autores (Robert k. Cooper y Ayman, 1997), la definen como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Weisinger (1998) expone que la inteligencia emocional deriva de cuatro elementos esenciales que funcionan como los componentes básicos del ADN. Si se alimentan de la experiencia, estos elementos nos permiten desarrollar capacidades específicas que son la base de nuestra inteligencia emocional. Estos componentes pueden desarrollarse de modo que nuestra inteligencia emocional aumente de manera notable. Estos componentes básicos fueron desarrollados por los psicólogos John Mayer, de la universidad de New Hampshire, y Peter Salovey, de Yale, autentico pioneros que en 1990 acuñaron este término.

Cada componente básico representa capacidades que, combinadas, dan lugar a la inteligencia emocional. Se organizan de modo jerárquico y cada nivel superior incorpora y desarrolla las capacidades de los niveles inferiores. Estos cuatro componentes básicos son:

- La capacidad de percibir, valorar expresar emociones con precisión.

- La capacidad de poder experimentar, o de generarlos a voluntad, determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.

- La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva.

- La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

La inteligencia emocional proporciona a las personas la capacidad y habilidad para regular sus fuerzas e impulsos emocionales contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los cuales afectan sus relaciones laborales, familiares, sociales y su calidad de vida.

Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se sienten más satisfechos consigo mismo y resultan más productivos en las tareas que emprenden.

Las emociones determinan el nivel de productividad de que somos capaces, así como determinan el tipo de relación que mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares de trabajo (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo o la empresa.

El concepto de inteligencia emocional esta barriendo el mundo. La ciencia es demostrando que es el cociente emocional, CE, más que el CI o la sola capacidad cerebral, lo que sustenta muchas de las mejores decisiones, los negocios más dinámicos y las vidas más satisfactorias y de mayor éxito.

En su esencia la inteligencia emocional es la fuente primaria de la energía humana, la autenticidad, la aspiración y empuje que activan nuestros íntimos valores y propósito en la vida y los transforman de cosas en que pensamos en cosas que vivimos. Desarrollando el CE es como aprendemos a reconocer fácilmente y a valorar las sensaciones básicas en nosotros mismos y en los demás.

Goleman, (1995) sostiene que la inteligencia emocional son un conjunto de capacidades esenciales para la vida. La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene en cuenta sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental etc.

La inteligencia emocional influye de forma decisiva en los factores críticos del éxito en una carrera y en la organización incluyendo:

-Toma de decisiones,

-Liderazgo,

-Avances decisivos técnicos y estratégicos

-Comunicación abierta, franca

-Relaciones de confianza y trabajo en equipo

-Lealtad de los clientes

-Creatividad e innovación

Cada vez son más las empresas para las que alentar las habilidades de la inteligencia emocional es un componente vital para la filosofía de gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con el buen uso de la gente.

A medida de que las organizaciones se encogen en sucesivas oleadas de reducción de personal, las personas que quedan cargan con más responsabilidad y son más visibles.

Si antes un empleado de nivel medio podía disimular fácilmente su temperamento irritable o tímido, ahora se notan (y cuentan) más que nunca aptitudes tales como el control de las emociones, el manejar bien los enfrentamiento, el trabajo de equipo