Tecnica entrevista

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- Fase inicial: Se refiere al primer contacto con la persona, donde desarrollamos el rapport y preparamos al entrevistado para las fases posteriores, la primera impresión que causemos es esencial para el desarrollo de la entrevista.

Los objetivos en esta fase son el rapport, reducir la incertidumbre al cliente, sondear y establecer expectativas.

Para cumplir con estos objetivos se debe de iniciar la platica con preguntas triviales, tales como el clima, tráfico, etc. Después preguntar su nombre y ver como prefiere ser llamado durante la sesión, pedimos el teléfono y explicamos la confidencialidad y de ser necesario se firma el consentimiento informado, se explica que se harán preguntas con el objetivo de obtener cierta información y aclarar las dudas que surjan. Esta fase tiene una duración de entre 8 a 10 minutos.

- Fase intermedia: Esta fase inicia con una pregunta abierta, y seguimos formulando dependiendo de las respuestas que nos vaya dando, aquí se obtiene la información relevante y precisa, identificamos el problema y elaboramos hipótesis.

Aquí debemos de poder escuchar activamente, de evaluar el lenguaje corporal y saber cómo preguntar. Para esto podemos agrupar las preguntas por áreas temáticas y usar la técnica del embudo, ir de preguntas abiertas a cerradas. Esta etapa tiene una duración de unos 40 minutos.

- Fase final: Esta fase se da cuando el tiempo haya concluido o se hayan logrado los objetivos de la sesión. Aquí resumimos lo que se ha visto durante la entrevista y planificamos las posibles tareas y citas, preguntamos dudas y recibimos comentarios y nos despedimos.

Lo importante de esta fase es no dejar al cliente con un estado de ánimo bajo, es primordial tener los tiempos bien medidos para que en la etapa intermedia ya haya habido un cierre de los problemas y así podemos despedirnos bien del paciente. Esta fase tiene una duración de 10 a 12 minutos.

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