ÉTICA Y PRÁCTICA PROFESIONAL

...

Se ha desarrollado una cultura organizacional que ayuda a comunicar y transferir nuestros valores al interior de la organización, a los clientes y a las comunidades donde se opera. Fomentamos entre los colaboradores el respeto por la persona, la confianza y la colaboración, orientados a la creación de valor humano. En FEMSA Comercio todos son uno y, para trabajar como un solo equipo, se empeñan en que los colaboradores conozcan a fondo la operación de la empresa y busquen de forma proactiva mejores formas de cumplir con sus responsabilidades. Fomentan el diálogo en todos los niveles de la empresa, esfuerzo con el doble propósito de que los colaboradores tengan mayor claridad sobre los objetivos de negocio y de formar la identidad única y la cultura de participación necesarias para lograr las metas. La diversidad de la gente es un valor que enriquece los equipos de trabajo al permitir desarrollar constantemente su capacidad de comprensión y respuesta a los diferentes retos que la empresa enfrenta día con día. En FEMSA Comercio cuentan con distintas herramientas de diagnóstico organizacional que se les permite medir los resultados de la cultura de servicio y colaboración entre los equipos de trabajo, así como retroalimentar las áreas de oportunidad y generar planes de mejora. Los resultados de las distintas evaluaciones ayudan a identificar cuáles son las fortalezas y áreas de oportunidad de los comportamientos esperados en temas específicos como innovación, honestidad, proactividad, confianza y actitud de servicio. Así es como se puede otorgar una retroalimentación objetiva a colaboradores y crear planes de acción que permitan brindar una mejor calidad de servicio a clientes internos como lo son los asesores y líderes de tienda, a quienes se apoyan en el cumplimiento de sus responsabilidades diarias, necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento de las sucursales. La empresa pone en prácticas valores como el compromiso al impulsar el talento y el desarrollo personal y profesional de cada colaborador, Gratitud al reconocer a sus empleados y a quienes han beneficiado, Responsabilidad al cumplir con todas sus ayudas a beneficiarios sociales, Respeto, Felicidad al ayudar al prójimo.

NUESTRA COMUNIDAD. Compartir valores para crecer y hacer crecer.

Para FEMSA Comercio es muy satisfactorio contribuir a impulsar el bienestar de las personas y crecer con las comunidades. Emprenden acciones para construir relaciones sólidas con los vecinos y hacer de las áreas en las que viven y se desempeñan, mejores lugares para vivir. Trabajan para fortalecer capacidades internas y desarrollar vínculos duraderos con organizaciones de la sociedad civil dispuestas a trabajar con ellos para construir relaciones sostenibles con la comunidad basadas en el diálogo y la corresponsabilidad. En materia de la colaboración con nuestras comunidades, en FEMSA Comercio agrupamos nuestros esfuerzos en tres áreas de acción: desarrollo comunitario, impulso a estilos de vida saludable y el trabajo con sus proveedores para construir una cadena de suministro sostenible.

En FEMSA Comercio implementan acciones a favor del desarrollo de las comunidades, mediante alianzas con sus colaboradores, clientes, organizaciones de la sociedad civil, autoridades, instituciones educativas, proveedores y otras empresas. Gran parte del éxito de estas acciones se debe a la colaboración y esfuerzo de su gente: mujeres y hombres a quienes involucramos y motivamos para apoyar de manera voluntaria con su tiempo, talento y experiencia a la comunidad. En FEMSA Comercio reconocen que las organizaciones civiles son muy importantes para la resolución de los problemas públicos y del fortalecimiento de las instituciones con su visión plural y de atención de derechos humanos. Por esta razón buscan alianzas con ellas, para fortalecer los programas, pero también para solidarizarnos y aprender de éstas, así como para vincularlas con la comunidad. Se otorgaron becas para llevar a cabo diagnósticos para conocer sus fortalezas así como áreas de oportunidad en materia de institucionalidad y transparencia, con indicadores basados en estándares internacionales recomendados por el International Committee on Fundraising Organizations (ICFO), estos diagnósticos, en los que participaron 27 organizaciones, se llevaron a cabo con Confío y con el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

Fortalecen los vínculos con las comunidades donde participan a través del programa acciones comunitarias. Durante 2015, las unidades de negocio que forman parte de este programa invirtieron 23.8 millones de pesos en 291 actividades comunitarias de impacto en tres líneas de acción: rehabilitación de espacios públicos, cultura ambiental y deporte. Buscan realizar mejoras en infraestructura, labores de mantenimiento y trabajos de limpieza, haciendo que estos sitios estén en mejor estado para su aprovechamiento. Contribuyen a la generación de comunidades sostenibles a través del cuidado del medio ambiente y fortaleciendo las condiciones que generan conciencia por la cultura ambiental. En 2015, llevamos a cabo 34 acciones ambientales, incluyendo actividades de arborización en parques y camellones, limpieza de distintos espacios públicos y eventos de educación ambiental, entre otros. El programa de becas académicas se enfoca en desarrollar capacidades para la vida y oportunidades para la mejora educativa a través del servicio comunitario activo. Iniciado en 2012, a la fecha se han beneficiado 134 jóvenes y adultos con estas becas.

Polígono Edison Sano nace en 2014 con la colaboración y financiamiento de Fundación FEMSA para llevar a la comunidad la oportunidad de mejorar la salud y nutrición, fomentando hábitos de alimentación y estilos de vida saludable. Este proyecto logró su consolidación en 2015 con la implementación de una estrategia basada en tres niveles de intervención:

• Niños de primaria: Se realizaron talleres de salud y nutrición en seis escuelas primarias con la participación de 1,450 niños y niñas y 316 padres de familia.

• Jóvenes de secundaria: Se impartieron 144 talleres prácticos de salud entre los 18 grupos de una escuela secundaria, lo cual representó un beneficio directo para 658 jóvenes del plantel.

• Adultos: Se llevaron a cabo tres maratones de ritmos latinos con la participación de 303 miembros de la comunidad, los cuales fomentaron el ejercicio como medio para tener un estilo de vida saludable y prevenir enfermedades

Entre otras oportunidades que se generaron para desarrollar las capacidades de los vecinos, formaron a 62 niños y niñas de primaria en valores y talento musical con el programa Educar a través de la música, a cargo de la Escuela de Artes