CONTENIDO DE PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE CONCIERGE

...

Certificación llaves de oro

Esta certificación le es otorgado a los concierges que realizan las actividades pertinentes de su puesto, un concierge con certificación de Las llaves de oro se puede reconocer por el símbolo que se muestra en las solapas de sus uniformes. Etas llaves de oro cruzadas son algo más que un símbolo de la organización si no que son garantía de servicio y de calidad.

Un concierge con llaves de oro tendrá en cuenta todas las solicitudes del cliente, tratando de ser lo más cordial, respetuoso y humanamente posible. Sus servicios van desde lo más insignificante a lo extraordinario, sin embargo, cada solicitud se cumple con vigor a la plena satisfacción de los huéspedes.

Los miembros de las llaves de oro han dedicado muchos años de duro trabajo a la formación para la profesión de concierge. Son personas muy agradables y con excelente apariencia, que saben mantener la calma en un lugar agitado y siempre mostrando completa integridad.

Los concierges con llaves de oro sabrán manejar diversas funciones como recomendaciones, reservas, planificación de viajes, reuniones, compras personales, mensajes y correos electrónicos, y comunicaciones profesionales. También son supremos consejeros sociales, son excelentes anfitriones para negocios, personales y confidente.

Están motivados por un genuino deseo de servir. Son prudentes, pacientes, amables hacia los huéspedes y el personal por igual, seguro de sí mismo, tenaz, persistente, adaptable, ingenioso, disciplinado y flexible.

---------------------------------------------------------------

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

[pic 4]

En el organigrama anterior, se aprecia la jerarquía en la que se presenta cada uno de los puestos en el departamento. Este se establece para un mejor orden de acuerdo a sus actividades a efectuar según su jerarquía, esto también establecerá el grado de responsabilidad que cada uno comprende, la autoridad y determina el orden en como deberá efectuarse la comunicación en caso que surgiese un imprevisto de suma importancia y deba ser reportado a los encargados del departamento.

---------------------------------------------------------------

PEFIL DEL PUESTO

[pic 5]

Especificación

Característica

Requerimiento

Educación general:

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o afín

Técnico Superior Universitario en Desarrollo Turístico

I

Capacitación profesional:

Atención al cliente, Normatividad y estándares en materia de riesgos y emergencias y seguridad e higiene, Toma de decisiones, Negociación, Ventas, Uso de tecnologías de la información y comunicación aplicables a los sistemas de gestión establecidos

I

Experiencia:

Mínimo 2 años

D

Conocimientos técnicos:

Tecnologías de la información y comunicación aplicables a los sistemas de gestión establecidos

I

Computación:

Manejo de paquetería office 100 %

I

Idioma:

Español, Inglés, Francés.

D

Habilidades especiales:

Ser proactivo y dinámico, responsable, servicial,

trabajo bajo presión.

I

Aptitudes

Inteligencia: Manejo de problemas

Verbal: Facilidad de palabras

Lenguaje: Vocabulario técnico

Numérica: Manejo de tarifas y precios.

Percepción: Liderazgo.

Coordinación motora: Sinergia, sincronización.

Destreza manual: Facilidad de llenado de documentos pertinentes del puesto.

D

Intereses

Se puede describir uno o varios

Conocer: El departamento a su cargo y el uso de los equipos (teléfono, fax y ordenador)

Comprender: Las mejores opciones para el huésped y el uso de equipo de trabajo dentro del área a su cargo.

Calcular: Tiempos para la atención prestada a cada huésped.

Aplicar: Cotizaciones

Analizar: Los negocios disponibles que el huésped pueda requerir

Coordinar: Tiempos y actividades

D

Demandas físicas

Edad: 25 años en adelante

Sexo: Masculino preferentemente

Estatura: 1.65- 1.75 aprox.

Peso: De acuerdo a su estatura

Complexión: Delgada

Capacidad visual: Sin problemas visuales

Capacidad auditiva: Escucha atentamente y comprende

Otras que requieran: Buena presentación.

I

Especificación[pic 6]

Característica

Requerimiento