Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el Servicio al Cliente sea diferente

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a traves de medios de comunicacion, y redes sociales como ser twitter, facebook, pinterest, instagram, y youtube.

Cuentan con pagina web, blog y catalogos en linea.

Almacenes El TITAN

Los diseños de la ropa en su mayoria son extragavantes o de un gusto no muy selecto o agradable.

Los precios de los productos son levemente baratos.

La tienda se ubica en la 5ta avenida de Comayaguela.

Se promocionan a traves de medios de comunicacion, y redes sociales como ser twitter, instagram, facebook, y youtube.

Cuentan con pagina web.

En su opinión, ¿de qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?

Es una gran ventaja competitiva ya que al consumidor le da una muy buena sensacion de regresar, especialmente al comparar una tienda con un fuerte servicio al cliente a una que no se preocupa por ofrecer esto a los clientes. Una tienda que no posee una buena relacion de servicio con los clientes crea una sensacion de disgusto, baja calidad y la hace ver como una tienda corriente, sin nada especial o bueno. Aquellas tiendas que utilizan el servicio al cliente inmediatamente se ubican en un estatus mas alto y diferenciado de las que no lo hacen. Al implementar mas y mejores tecnicas de servicio al cliente y calidad es como se diferencian aun mas de aquellas que ofrecen el servicio y crean mejores sensaciones en los clientes, los que al ser bombardeados con seguridad y buenas emociones, se convierten en clientes leales.

3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios hondureños, no consideren el servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores).

Ignorancia / Falta de conocimiento

La falta de entendimiento de la importancia del servicio al cliente asi en como ofrecer o no saber utilizar los recursos adecuados para ofrecer un buen servicio al cliente limita al empresario hondureño. Esto incluye el hecho de no capacitar a los empleados y pensar que solo al ponerlos en un puesto de venta, este hara la labor correctamente. Asi como, desconocer la importancia de los clientes leales.

Cree que esto le ahorrara dinero

El hecho de buscar bajar costos al no ofrecer servicio al cliente es una de las mayores razones por la cual el empresario hondureño no la ofrece. Pensar que la idea de tener muchos gastos para la comodidad del cliente, la capacitacion del personal, la cantidad de personal, o la manera en que su negocio es promocionado (imagen) es mejor.