Nokia: ¿cómo recuperar la gloria del pasado?

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- Situación del mercado

El mercado de las telecomunicaciones creció rápidamente hasta alcanzar a unos 1.300 millones de personas a principios de 2004, evolucionando claramente desde un uso de llamadas de voz y mensajes cortos hacia contenido multimedia, juegos, imágenes, etc….en un contexto de movilidad continua. En 2003, el mercado de los teléfonos móviles estaba aumentando, pasando de 405 a 471 millones de unidades vendidas de 2002 a 2003. La expectativa para el 2004 era que siguiera creciendo hasta un 10 %.

En cuanto a los competidores, en ese momento los tres más importantes eran Motorola, Samsung y LG. Motorola apostaba por realizar productos de calidad con el enfoque en la innovación; para 2004 esperaba un crecimiento del 35% con respecto al año anterior. Samsung competía con un marketing feroz y una visión de un teléfono futurista y a la moda; su más importante característica era el diseño , lo que traducía en un producto con un precio mayor. LG por su parte innovaba en producto y en una relación sobresaliente con el cliente, consiguiendo ser líder en venta de teléfonos de tercera generación (3G), incluso cobrando sobreprecio.

La tendencia del mercado evolucionaba hacia un teléfono móvil con servicios multimedia que pudiera ofrecer prestaciones online al usuario durante todo el día. Echando un vistazo hacia atrás desde el año 2017, parece que claramente se han cumplido las tendencias que se apuntaban desde el 2004.

- Percepciones sobre la marca “ Nokia”

La percepción de la marca era muy buena; los dispositivos Nokia eran utilizados por todos los segmentos de la población, como un icono de moda y señal de estatus y no sólo como una herramienta de comunicación. Disponía de un excelente posicionamiento como marca de alta calidad y precio relativamente bajo. Esta percepción no era fruto de la casualidad: existía un gran esfuerzo comercial y publicitario en televisión, periódicos e Internet y publicitaba eventos de la talla de la “Super Bowl” y la “Nokia Snowboard FIS WorldCup”.

- Conclusiones del análisis DAFO

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3. Responda de manera detallada a las siguientes preguntas planteándolo con las alternativas que nos ofrece el marketing mix ( 4 P)

¿Qué decisiones debería tomar Nokia en su política de producto para que su imagen de marca no se vea disminuida y así evitar que entre en decrecimiento? ¿ Cómo se puede revitalizar una marca que se encuentra estancada como era el caso de Nokia?

- Producto: debe diseñar teléfonos móviles más modernos y ligeros, con la última tecnología disponible, para satisfacer las demandas del segmento medio alto.

- Precio: con respecto a lo anterior, ya que ofrece un producto de más alta calidad, debe incrementar también los precios, ya que de lo contrario no dispondría de márgenes de beneficio para que la actividad fuese rentable (al menos a largo plazo).

- Promoción: optando por un producto de más calidad, debe invertir asimismo en una publicidad, sobre todo en Internet y televisión, que resalte el diseño y el status de icono de moda que tendría el nuevo producto, y dirigirse principalmente al segmento medio alto de consumidores y a los profesionales (a través de mejoras específicas para funciones profesionales)

- Plaza: intentar aspirar a una distribución en tienda propia, sobre todo en Latinoamérica