RESUMEN DE LA ESCUELA DE SISTEMAS:

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1 Construir una gran autoconfianza.

2 Fortalecer las habilidades de las personas.

3 Mejorar la habilidad de comunicarse.

4 Desarrollar habilidades de liderazgo.

5 Mejorar la actitud y reducir el estrés.

Carnegie está convencido de la importancia en la comunicación entre los miembros de un equipo, y que a pesar de ser un grupo, hay que tratar a la gente de manera individual, convertir las metas del equipo en las metas individuales y que el respeto y la convicción de los demás se ganan.

Elton Mayo

Sus principales estudios y experimentos son:

Problemas humanos de una civilización industrial. Se le considera el iniciador de la corriente humano-relacionista, ya que sus estudios y experimentos han servido de base para muchos estudios, ha dado lugar a varios enfoques de la administración, como el de las relaciones humanas, el de estudio de personal, el de comportamiento de los grupos formales e informales.

Los experimentos de Hawthorne

Son una serie de estudios sobre la conducta humana en situaciones de trabajo, fue efectuada en la compañía Western Electric entre 1924 y 1933.

Primer experimento

Los primeros estudios de los investigadores de la Western Electric dividieron al personal en grupos experimentales que fueron sometidos a cambios deliberados de iluminación, ruido, etc., y en grupos de control, cuya iluminación permanecía constante durante los experimentos. Los resultados fueron ambiguos.

Segundo experimento

Bajo la técnica de entrevista, mediante preguntas y respuestas. Se descubrió que, ese tipo de entrevistas era útil, puesto que los trabajadores deseaban hablar, hablar y hablar con libertad, bajo el sello del secreto profesional.

-Utilización de la entrevista.

Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y, por lo mismo, se elaboraron guías generales para realizar entrevistas, las guías eran las siguientes:

- Preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ellos sea evidente.

- Escuche, no hable.

- Nunca discuta, nunca de consejos.

- Preste atención a:

- Lo que él desea decir

- Lo que él no quiere decir

- Lo que él no puede decir sin ayuda

- Mientras escucha, trace provisionalmente y, para corrección, el patrón de lo que se está exponiendo ante usted.

- Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional, por lo cual no puede divulgarse.

Tercer experimento

Mayo se dedica a observar las variaciones de la productividad con relación a los incentivos económicos En estos experimentos Mayo y sus colegas decidieron que los incentivos financieros, cuando se ofrecían, no eran la causa de los incrementos de la productividad.

John Dewey

Dewey critica el enfoque clásico sobre el conocimiento.

El concepto principal relacionado con la teoría del conocimiento es "experiencia". Dewey mantiene una concepción enteramente dinámica de la persona. Lo que él propone es la reconstrucción de las prácticas morales y sociales, y también de las creencias.

Fritz Jules Roethlisberger y William J. Dickson

Los dos verificaron que el comportamiento de las personas en el trabajo no podía ser comprendido si no se tenía en cuenta la organización informal desarrollada en la empresa.

El conjunto de interacciones y relaciones establecido entre la personas se denomina organización informal, en contraposición a la organización formal, constituida por la estructura de órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc., de la organización. El comportamiento de los grupos sociales de una empresa está condicionado por dos tipos de organización: La organización formal (o racional) y la organización informal (o natural).

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

La escuela estructuralista centra su atención para analizar las organizaciones, en primer lugar en las estructuras de autoridad y comunicaciones, también estudia el comportamiento funcional y el disfuncionalismo lógico por los choques que provoca el comportamiento humano, así como los conflictos que se producen en las organizaciones y en el medio industrial. Los principales autores que ubicamos dentro de esta corriente son:

Max Weber

Famoso sociólogo alemán, su obra más importante es “Economía y sociedad”.

Sus aportaciones más importantes son:

- Concepto de burocracia: Weber entendió la burocracia como la racionalización de la actividad colectiva, este es un concepto similar al que explica lo que es una organización debidamente estructurada.

- Concepto de autoridad: Weber utiliza poder, dominio y autoridad como sinónimos y los define como la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras. Weber Clasificó la autoridad en legal, el pueblo obedece leyes que considera que han sido establecidas a través de un proceso correcto; carismática, significa una gracia especial que alguien posee y también es una característica personal para ejercer autoridad sobre otras; y tradicional que procede de la creencia en el pasado.

- Modelo ideal de la burocracia. Para Max Weber burocracia significa “Organización racionalmente estructurada” y basándose en eso, expreso su modelo de burocracia ideal en seis puntos:

- Máxima División del trabajo

- Jerarquía de autoridad

- Reglas que definan la responsabilidad y la labor

- Fría actitud del administrador

- Calificación técnica y seguridad en el trabajo

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