SÍLABO DE ASIGNATURA MERCADEO RELACIONAL 1. PERFIL DEL PROFESOR
Enviado por Kate • 22 de Septiembre de 2018 • 1.175 Palabras (5 Páginas) • 395 Visitas
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5. EVALUACIÓN
El parcial tiene un porcentaje de 10% y actividades el 20% en ambos cortes, en el examen el porcentaje es de 20% examen y 20% actividades.
6. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
TEMA
METODOLOGIA
Presentación del curso y aspectos generales (objetivos, evaluación)
Realizar lectura y presentación de la clase
Conceptos básicos de Marketing Relacional y CRM
Realizar lectura y presentación de la clase
Caso: aspectos fundamentales de Marketing Relacional
Estudio de Caso
Discusión del caso
Foro
Ciclo de vida de CRM (Operacional, Analítico, Colaborativo)
Realizar lectura y presentación de la clase
Mercado de CRM, componentes típicos de una plataforma de CRM
Realizar lectura y presentación de la clase
Caso: implementación de CRM
Caso de Estudio
Presentación de componentes básicos de CRM (Oracle)
Video
Discusión
Foro
CRM y Estrategia de Negocio
Realizar lectura y presentación de la clase
Estrategias de Mercadeo Relacional
Realizar lectura y presentación de la clase
Caso: CRM y estrategia de negocio
Estudio de Caso
Discusión del Caso
Foro
CRM Analítico. Uso de Business Intelligence y DataWarehousing en Mercadeo Relacional
Realizar lectura y presentación de la clase
Presentación de uso de minería de datos y BI en CRM
Video
Caso: Uso de BI en CRM
Estudio de Caso
Discusión del caso
Foro
Presentación componentes adicionales de CRM
Video
Mercadeo Social: uso de redes sociales como herramienta de Mercadeo Relacional
Realizar lectura y presentación de la clase
Caso: uso de redes sociales en mercadeo
Estudio de Caso
Discusión del caso
Foro
Introducción al valor del ciclo de vida del cliente. Matriz de valor de clientes
Realizar lectura y presentación de la clase.
Análisis caso final: Estrategia CRM (Imaginarium)
Estudio de caso
Discusión caso final
Foro
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7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Texto:
Buttle, F. 2004. Customer Relationship Management. Concepts and Tools. Elsevier Butterworth-Heinemann.
Artículos:
Villanueva, J. Armelini, G. El boca oreja electrónico: ¿Qué sabemos de esta poderosa herramienta de marketing?. Cuadernos del EB Center.
Rigby, D; Ledingham, D. 2004. CRM done right. Harvard Business Review.
Puente R, Cervilla M 2007. Prácticas de la gerencia de relaciones con los clientes (CRM) en empresas venezolanas: un estudio de casos. Revista latinoamericana de administración. 39, 2007. 1- 28.
Rigby, D; Ledingham, D. 2002. Avoid the four perils of CRM. Harvard Business Review. February 2002.
Renart L. CRM: Tres estrategias de éxito. Cuadernos del EB Center.
Kramer M. 2004. Customer Data Mining. You can´t afford not to be mining your customer data. Patricia Seybold Group.
Sawhney, M. 2002. Don´t just Relate – Collaborate. MIT Sloan Management Review. Spring 2002. Vol 43, No. 3.
IESE Universidad de Navarra. 2000. Cómo desarrollar una estrategia eficaz de fidelización de clientes. IESE Universidad de Navarra. 2000.
IESE Universidad de Navarra. 2006. Marketing relacional para conseguir la fidelización de clientes. IESE Universidad de Navarra. 2006.
McGovern G, Moon Y. 2007. Companies and customers who hate them. Harvard Business Review, june 2007.
Revista Dinero. Artículos Varios
Casos
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