TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

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En una investigación dirigida por Mayo una fábrica en la que se presentaban problemas de producción, se introdujo un periodo de descanso dejando a criterio de los trabajadores cuando se hacia el paro de las maquinas dando como resultados aumento de producción, disminución de rotación en el personal y por sobre todo surgió un espíritu de solidaridad en el grupo de trabajadores. Con esto Mayo quiso mostrar como los factores psicológicos intervienen en mayor parte en los resultados de los trabajadores.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en una fábrica de la Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. Ese experimento que se volvería famoso, fue coordinado por Elton Mayo, luego se aplicó también al estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotación de personal y del efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados. Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas. Entonces, intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico, extraño y no pertinente, lo cual obligó a prolongar el experimento hasta 1932, cuando fue suspendido por la crisis de 1929 (Jaramillo Rivas, 2006).

Elton Mayo y sus seguidores sustentan la Teoría de las Relaciones Humanas, con los resultados del “Experimento de Hawthorne” y las ideas de la Psicología y Sociología que permitieron delinear sus principios básicos (Ramos Lugo et al., 2007) :

- La integración y el comportamiento social: Un obrero actúa como miembro de un grupo social, y sus niveles de producción dependen de esta integración social a la que el obrero se somete, el trabajo es una actividad grupal.

- Las recompensas y sanciones sociales: Se pierden el afecto de las personas a nuestro alrededor cuando se trabaja por debajo o por encima de los estándares sociales determinados (normas).

- Los grupos informales: Son los que definen las formas de estímulos o sanciones, creencias y expectativas, y conforman la organización humana de la empresa.

- El contenido del cargo: Cuando hay monotonía en el trabajo el trabajador afecta significativamente su moral, por lo cual se realizan cambios para evitarla. La especialización en el trabajo no garantiza eficiencia.

- Los aspectos emocionales: Los aspectos sociológicos denominados así por algunos autores intervienen en las relaciones humanas y son para la evasión de conflictos.

- El estilo de supervisión: Siendo el hombre un ser social sus directivos deben estar en capacidad de saber proveer un trato digno a los trabajadores, como también saber comunicar y a la misma vez ser democráticos.

Luego de la breve definición de los que son los principios de la teoría de las relaciones humanas, se permite decir que Mayo pudo demostrar con sus experimentos que es más importante la comunicación, el aspecto psicológico en un modelo de comportamiento organizacional para las empresas. Hay que tener más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del ser humano.

Como implicaciones de la teoría de las relaciones humanas se crea un nuevo lenguaje al repertorio administrativo donde se habla de institución, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc., y se critica con dureza los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización y los principios generales de la administración (Jaramillo Rivas, 2006). Rápidamente, se empieza a estudiar la otra parte donde el ingeniero y el técnico conceden el lugar al psicólogo y sociólogo; el método y la máquina pierden superioridad ante la dinámica del grupo y la felicidad humana se piensa desde otros puntos de vista diferentes.

El aporte que este enfoque humanista hizo a la administración se resume en: Involucrar por primera vez al ser humano como elemento primordial en una organización, observar a la organización como un sistema social, proponer que la productividad no es un problema de ingeniería, sino de relaciones de grupo y ser los pioneros en el estudio de la motivación, el liderazgo, la comunicación y los grupos informales (Ramos Lugo et al., 2007).

En conclusión como se ha podido ver las relaciones humanas nacieron debido a factores como los trabajadores y grupos sociales. El trabajador es el centro de administración en cualquier tipo de negocio, empresa o como lo quieras llamar, enfocándose en sus sentimientos, sueños y miedos que puedan tener. Las personas llevadas a satisfacer sus necesidades por medio del grupo en el que conviven buscan cosas como el dinero, alimentación, vestimenta y otras cosas. El factor psicológico prima casi siempre sobre el dinero.

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BIBLIOGRAFIA

Aguirre Ramírez, I. S. (2013). Teoría de relaciones humanas - GestioPolis. Retrieved October 24, 2017, from https://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/

Jaramillo Rivas, M. (2006). Enfoque humanístico de la administración, 17. Retrieved from http://www.umc.edu.ve/mjaramillo/Unidades/Unidad III/Guia/Guia.pdf

Ramos Lugo, G. E., Triana Gómez, M. L., Gómez, T., & Lucia, M. (2007). ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES. Scientia Et Technica, 34, 309–314. Retrieved from http://www.redalyc.org/pdf/849/84934052.pdf