ANALISIS ADMINISTRATIVO DE AREQUIPA EXPRESO MARVISUR EIRL

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- Misión

Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades del servicio de nuestros clientes, a través de un servicio eficiente; mediante la integración a nivel nacional de un equipo de trabajo competente y capacitado; proporcionando servicios de calidad.

- Visión

Para el 2015 llegaremos a todos los lugares del Perú, siendo capaces de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, con un servicio de entrega en el mismo día, respaldados por el más eficiente servicio y la mayor garantía a nivel nacional.

- FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

- Cuenta con una variada y moderna flota vehicular.

- Personal capacitado. (Choferes, estibadores y etc.).

- Cuenta con varias agencias a nivel nacional.

- Servicio de calidad. (Tiempo y entrega).

- Precio justo y competitivo.

- Aumento de envío de mercadería en fechas festivas.

- Expansión de la cartera de clientes debido al aumento del comercio.

- Aprovechar las fallas de la competencia en el mercado.

- Desarrollo vial a nivel nacional.

- Mercado abierto.

DEBILIDADES

AMENAZAS

- Retraso y error en la entrega.

- Fallas mecánicas.

- Gastos en neumáticos.

- No cuenta con señalización necesaria.

- Hacer un uso inadecuado de las maquinarias.

- Accidentes de tránsito.

- Los cambios climáticos.

- Aumento de la competencia con mismo rubro.

- Infiltrados en la empresa.

- Suba del combustible.

- Cruce de Matriz FODA

MAXI-MAXI

MAXI-MINI

- F1-O1

Contratar unidades para abastecer la demanda.

- F2-O3

Aumento de los clientes

- F3-O4

Reducción del tiempo y costo en la entrega.

- F4-O2

Fidelidad de los clientes con la empresa.

- F5-O5

Posicionamiento en el mercado

- F1-A2

Mantenimiento constante en las unidades que realicen largos recorridos como (Arequipa-Lima) en todas nuestras sucursales.

- F2-A1

Evaluación permanente al personal cada 2 meses.

- F3-A3

Ubicación en los lugares de mayor demanda.

- F4-A4

Motivación diaria al personal para que se sienta identificado con la empresa.

- F5-A5

Fortalecer la garantía de la entrega de la carga en un 98%.

MINI-MAXI

MINI-MINI

- D1-O5

La utilización de un software para dar conocimientos según una base de datos emisor -receptor.

- D2-O1

Mejorar la tecnología la mano capacitada.

- D3-O4

Convenios con proveedores de neumáticos.

- D4-O2

Estudio del área de trabajo para una correcta señalización.

- D5-O3

Hacer un análisis de los puestos de trabajo.

- D1-A4

Estudio para detectar los problemas que aquejan al cliente como a la empresa.

- D2-A2

Tener contactos (mecánicos, electricistas y etc.) disponibles en caso de emergencia.

- D3-A5

Mejora continua en la atención al cliente.

- D4-A3

Mejorar la distribución de las áreas.

- D5-A1

Supervisar al personal para asegurar un desempeño óptimo.

- Realice un organigrama mínimo con 10 símbolos aprendidos en clase.

[pic 4]

Organigrama de una sucursal Marvisur

[pic 5]

- Identifique los niveles de Dirección

[pic 6]

- Modelo Europeo EFQM

[pic 7]

- Cuestionario de Autoevaluación con el modelo EFQM

LIDERAZGO

LIDERAZGO

N°

PREGUNTA

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1

2

3

4

5

1.1