Análisis Administrativo de problemas en la empresa.

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Planear: Las organizaciones no pueden operar de manera improvisada. En la mayoría de sus actividades existe planeación anticipada y es este el primer paso del proceso administrativo. La planeación se debe aplicar desde el inicio hasta el final del proceso con el fin de integrar todas las actividades y proyectarlas buscando que la ejecución se realice dentro de un estándar encaminado a lograr los objetivos y metas que se plantea la organización. [pic 5][pic 6]

Organizar: Es el segundo pilar del proceso administrativo. En este sentido, la organización significa el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos involucrados en la ejecución, y establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones de cada uno.

Dirigir: Después de tener la planeación y los procesos organizados es necesario poner en marcha las actividades y ejecutarlas. La dirección, está relacionada con la acción, con la puesta en marcha, y tiene mucho que ver con las personas. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa.

Controlar: El control permite que el proceso administrativo no se desvíe de los objetivos planteados y se cumplan a cabalidad y en los tiempos establecidos las actividades que hacen parte de un proceso. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó, organizo y dirigió, se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. La esencia del control reside en comprobar si la actividad controlada consigue o no los objetivos o los resultados esperados.

Estos componentes o etapas dentro del funcionamiento de toda empresa permiten realizar las actividades de tal manera que se perciba como un sistema integral donde todos los procesos están encaminados al logro de un mismo fin. Dada la importancia de tener todas las actividades dentro de un ciclo de funcionamiento que sea productivo y utilice herramientas que agilicen los procesos, en todas las organizaciones se hace estrictamente necesario aplicar las teorías administrativas que hemos mencionado e involucrar a todos los colaboradores en estas metodologías.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La presidencia de la corporación básica S, A. (de servicio), de acuerdo a las estadísticas de rendimiento laboral le propone a la gerencia de Recursos Humanos, el cual responde a la alta gerencia del desempeño de las demás subgerencias, realizar una encuesta entre los empleados de los niveles bajos y medios (agentes y supervisores) para averiguar todos los aspectos que preocupan a los trabajadores, que hacen que deserten o abandonen el trabajo para así dar una respuesta, ya que los niveles de rotación están aumentando por encima de la competencia.

La dirección de Recursos Humanos en forma previa reunión con la subgerencia de finanzas y la subgerencia de atención al cliente para determinar los parámetros para realizar la encuesta y presentar un informe estadístico lo antes posible, la cual se basará en los siguientes factores variables a medir:

• Condiciones laborales

• Ambiente laboral

• Desarrollo profesional

El departamento de Recursos Humanos logra una comunicación para explicar que se pretende hacer con esta encuesta y que se hará con los posibles resultados.

1. Se le informara a todos los trabajadores que los resultados globales serán públicos.

2. Qué acciones se tomarán en forma urgente para solucionar los problemas.

Los trabajadores de la empresa deciden cooperar rellenando encuestas anónimas y teniendo entrevistas con los miembros del departamento de Recursos Humanos para que a través de preguntas y cuestionarios que le hacen a los trabajadores que son importantes sus respuestas para elevar las condiciones laborales, el ambiente laboral y el desarrollo profesional de ellos mismos. Se les informa a los trabajadores que está garantizada no solamente su confidencialidad para evitar suspicacias, rumores, entre otros. Y se consigue con esto una participación de los trabajadores del 99% del personal en planilla.[pic 7]

Los datos recogidos en las encuestas se analizan estadísticamente los cuáles arrojan el producto del informe que se envía a la dirección de Recursos Humanos y se resaltan todos los motivos principales del porqué los trabajadores abandonan la corporación; la cuáles son:

1. Falta de desarrollo profesional, no se considera la posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

2. Los salarios están en un nivel muy por debajo dentro del sector de servicios de la competencia.

3. La comunicación interna es escaza dada la falta motivación por la propia desidia de la propia dirección, que dentro de sus funciones hacen de estos factores

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ORGAIGRAMA

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Hipótesis

Los trabajadores de niveles bajos y medios de la empresa Corporación Básica, S.A. Ha presentado durante su trayectoria una constante en cuanto a deserción y abandono del puesto laboral.

Este comportamiento se puede estar dando por la poca motivación hacia esta área de la organización, falta de incentivos laborales o falta de organización en cuanto a las funciones que deben desarrollar cada uno de los trabajadores.

Limitaciones

Pocas posibilidades de obtener un resultado real del área que presenta la deficiencia debido a que la encuesta fue realizada al personal de planilla y no al área donde se busca conocer las razones que están llevando a los trabajadores a la desertar y abandonar las labores.

Otro aspecto importante es que el estudio se llevara a cabo por personal propio de la empresa y no por expertos que puedan brindar recomendaciones más científicas, adicionalmente cuanto esta estudios se realizan de manera interna el personal no siente en confianza de emitir sus respuestas.

[pic 11]

METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS

El diagrama de Ishikawa es una técnica que nos permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y efectos que existen para que el problema analizado ocurra. Construido