ANÁLISIS INTERNO: LA CADENA DE VALOR DE MERCADONA.

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CAPACIDADES DE MERCADONA

Las capacidades de una empresa son las habilidades colectivas utilizadas a la hora de combinar los recursos y aptitudes para desempeñar una determinada tarea o cometido. Estas se caracterizan por ser difíciles de copiar (son sistémicas y tácitas) y su fin es el de distinguir a la empresa en cuanto a su posición competitiva. Principalmente las dimensiones a analizar son: Recursos humanos, organización y dirección, gestión financiera, cultura de la empresa, comercialización y prestación del servicio y sus procesos

Seguridad en las transacciones

Las dimensiones a analizar son: Recursos Humanos, Gestión, Finanzas, Marketing y Producción. En el caso de Mercadona, las capacidades más importantes serían las de Gestión y Recursos Humanos y las que menos las del Marketing.

En cuanto a la Gestión de Mercadona le permite ofrecer precios bajos en los productos mediante su relación con los interproveedores y la compra directa en los muelles.

Mercadona cuenta en el departamento de Recursos Humanos con muchas fortalezas ya que los sistemas de selección y contratación de personal son muy eficaces. A la vez se hace una correcta planificación en los puestos de cada trabajador. Además el personal está muy motivado, gracias a las políticas desarrolladas por la directiva de la empresa y el ambiente laboral es óptimo. La directiva invierte en la dinamización y motivación personal de sus empleados, con condiciones laborales duraderas y con la conciliación familiar.

En cuanto al área de Finanzas, Mercadona invierte grandes cantidades de dinero en aportar valor a sus empleados, ya que parte de la idea de que si el empleador gana valor los productos de la empresa ganan valor, y por tanto, la empresa también lo hace. En cambio no se emplean sistemas informáticos avanzados para la gestión de las finanzas y los trabajos contables, ya que son realizados por personal externo.

ANÁLISIS VRIO

Un recurso de la empresa es un recurso VRIO cuando aporta una ventaja competitiva para la empresa. Para ser un recurso VRIO debe cumplir una serie de condiciones. En primer lugar, ser valioso y permitir nuevas oportunidades en el mercado; ser escaso raro o único, es decir, específico de la empresa, difícil de comprar y de obtener en el mercado; ser inimitable para que la competencia no lo pueda copiar; y debe estar integrado en la organización de la empresa, complementándose con los demás recursos. A continuación realizaremos este análisis para la empresa Mercadona.

- VALOR: ¿Permiten los recursos y capacidades de Mercadona aprovechar oportunidades y neutralizar amenazas?

Ante la amenaza de sus rivales, los cuales están copiando su política con la creación de marcas blancas propias, Mercadona posee una buena reputación en sus marcas blancas y el reconocimiento por parte de su clientela, lo cual le permite hacer frente a sus competidores. También, como consecuencia de la actual situación económica, la empresa se puede ver amenazada, ya que los clientes tienen menos capacidad económica. Sin embargo, su política de ‘precios siempre bajos’ solventa esta situación.

- ESCASEZ: ¿Cuántas empresas competidoras tienen ese recurso o capacidad valioso?

Dentro del sector de la distribución comercial son pocas las empresas que poseen recursos y capacidades valiosos, como una buena reputación o un gran número de establecimientos, por lo tanto, éstos si suponen una ventaja competitiva para la empresa, ya que son escasos en el mercado.

- IMITABILIDAD: ¿Se enfrentan aquellas empresas que no posean un recurso o capacidad concreto a una desventaja en costes a la hora de obtenerlo en comparación con aquellas empresas que ya lo poseen?

Muchos de los recursos que posee Mercadona son imitables, sin embargo, los costes en los que se necesita incurrir son muy altos, por lo tanto, se enfrentan a una desventaja en costes si desean adquirirlos. Entre otros mecanismos aisladores, vemos que Mercadona posee las ventajas del pionero en cuanto a marcas blancas. La empresa se ha adelantado en la adquisición de activos, más concretamente actuando sobre el espacio perceptual del consumidor. Los consumidores atribuyen al primer producto las características del producto ideal y se produce un sesgo favorable hacia el pionero, como ha ocurrido en este caso con las mascas blancas. Esto conduce al llamado efecto vagón, por el cual se consigue atraer a nuevos clientes. Es por esto por lo que Mercadona no invierte en publicidad y se beneficia del boca a boca.

- ORGANIZACIÓN: ¿Está Mercadona bien organizada para explotar el potencial de sus recursos y capacidades?

Mercadona basa su organización en cuatro grupos de interés bien definidos que le permiten explotar el potencial de sus recursos y capacidades al máximo. Con la apertura de nuevas tiendas en los últimos años y la bajada de los precios atiende a “el Jefe” que son los clientes. Conserva a sus trabajadores manteniendo el empleo estable y creando nuevos puestos de trabajo. Además mantiene una política retributiva de prima variable repartida entre la plantilla por alcanzar los objetivos de mejora de productividad y eficiencia.