CONFERENCIA WALT DISNEY FCA UNAM.

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Pisos pintados de color rojo, para dar simulación de alfombra roja ya que a las personas importantes se les pone alfombre roja. Todos los juegos son patrocinados por una empresa grande. Encuestas consecuentes al consumidor para saber sus necesidades. Venta de adoquines para que la gente escriba una constancia de que estuvieron ahí. Libros oficiales de autógrafos de Disney junto con la pluma, de modo que así se genera Ventas y Marketing. Bodas en Disney. Se puede cerrar el parque para que únicamente estén los novios y los invitados, se puede usar todos los privilegios de Disney: fiestas carrozas pasteles entradas. Venta de fotografías del momento mágico. Despertador es Disney diciendo “amigo ven a divertirte” Actitud siempre hay q crear momentos mágicos. Se mide para entrar a la casa del terror y si no dan la talla, Mickey les da una nota de modo que el niño se emociona.

COMPARACIÓN CON EL PRIMER CAPÍTULO

Disney destaca de forma fundamental la participación del cliente dentro de la industria, ya que este es el que genera ingresos económicos, de modo que tanto el jefe como sus trabajadores, busquen la mayoría de comodidades que se puede brindar al cliente; brindando un valor agregado o servicio especial a cada uno de los clientes.

Debes ser más cordial aún en el sector que más se debe poner atención en sí. Es decir, ofrecer mejoramiento de servicios o una mayor calidad para tu cliente más frecuente, en el caso de Disney eran los niños de manera que así generas que el cliente desee volver y se vaya con una sonrisa de satisfacción de su rostro.