Fundamentos de Administración. Sistemas de control

...

1. Establecer estándares de desempeño.

2. Medir el desempeño.

3. Comparar el desempeño contra los estándares y determinar las desviaciones.

4. Tomar medidas para corregir los problemas y reforzar los éxitos.

Proceso de control.[pic 3]

Paso 1: Establecimiento de estándares de desempeño. Toda organización se fija me- tas relacionadas con rendimiento, innovación, satisfacción de grupos interesados y otras. Un estándar es el nivel de desempeño esperado con respecto a una meta determinada. Los están-dares son objetivos de desempeño que establecen los niveles deseados de éste, que lo motivan y que funcionan como parámetros de comparación contra los cuales puede evaluarse la actuación real. Es posible establecer estándares para cualquier actividad: financiera, operativa, legal, de beneficencia y otras.

Paso 2: Medición del desempeño. El segundo paso del proceso de control es medir los niveles de desempeño. Por ejemplo, los administradores pueden contar las unidades producidas, los días de ausencia, los documentos que se archivaron, las muestras que se distribuyeron y el dinero que se ganó. Por lo común, los datos relativos al desempeño provienen de tres fuentes distintas: informes escritos, informes orales y observación personal.

Paso 3: Comparación del desempeño con el estándar. El tercer paso del proceso de control es comparar el desempeño con el estándar. Al hacerlo, el administrador evalúa aquél. En algunas actividades se admiten algunas pequeñas desviaciones del estándar, en otras, aun éstas pueden ser importantes. En muchos procesos de manufactura, una desviación significativa en cualquier dirección (por ejemplo, hacer un agujero, ya sea muy pequeño o muy grande) resulta inaceptable.

Paso 4: Tomar medidas para corregir los problemas y reforzar los éxitos. La última etapa en el proceso de control es tomar medidas apropiadas donde hay desviaciones significativas. Este paso garantiza que las operaciones se ajusten para alcanzar los resultados planea-dos, o para seguir excediendo el plan si el administrador determina que esto es posible. En los casos donde se descubren variaciones significativas, el administrador normalmente toma medidas inmediatas y vigorosas.

Conclusiones.

Es muy importante que todas las empresas lleven un buen control de su personal, para tener datos actualizados, tener los datos correctos de cada empleado por cualquier urgencia o circunstancia y por la misma empresa por si llega a ver un robo o algo indebido por algún trabajador sepan dónde está su domicilio, teléfono, etc…

El control burocrático es para corregir los errores o improvistos que pudieran ocurrir fuera de lo planeado en el proceso, asi podrá ir mejorando la empresa en lo que este fallando.

Referencias bibliográficas.

Libro: de Bateman, T. y Snell S. (2009). “Administración. Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo”.

Capítulo 16: Control gerencial; páginas 572 a 602