Las dimensiones de la comunicación.

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• Comunicación Intragrupal: es la que se origina dentro de un grupo específico como la familia o el equipo de trabajo.

• Comunicación Intergrupal: la que se establece entre dos o más grupos.

• Comunicación Institucional (organizacional): es la que se establece para dar a conocer una organización: políticas, objetivos de trabajo, funcionamiento...tanto para su personal como para la sociedad en general.

• Comunicación masiva (global): va dirigida a toda la sociedad como por ejemplo la comunicación de masas.

5.- DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

Dificultades por nuestra percepción de la realidad.

• La representación de la realidad de cada una de nosotros es diferente a la que tienen otras personas:

- Nuestras diferencias para percibir la realidad se dan porqué no captamos la realidad en sí sino una versión simplificada de la realidad.

- Nuestra capacidad de atención es limitada y nuestra mente ignora aquello que le parece menos interesante.

Dificultades en la emisión de los mensajes.

• Cuando se malinterpreta un mensaje el problema se que no hemos emitido correctamente debido a que:

- Un gesto, una palabra, un comportamiento...varían mucho en función del contexto y del lenguaje no verbal (guiñar un ojo).

- Un mismo mensaje puede manifestarse con códigos verbales y no verbales diferentes (mostrar afecto).

- Muchas veces además de un mensaje explícito hay también un mensaje implícito que no se expresa abiertamente y que hay que deducir del contexto y del lenguaje no verbal del emisor.

Dificultades en la percepción e interpretación del mensaje.

• Hace falta que el receptor perciba los códigos verbales y no verbales y sepa interpretarlos de forma adecuada. Muchos códigos pueden no ser captados porque nuestra atención es limitada:

“escuchamos la mitad del que nos dicen, comprendemos la mitad de lo que escuchamos y recordamos la mitad de lo que comprendemos”

• Además, el mensaje puede llegar distorsionado por factores ambientales (ruido...) o por el estado emocional del receptor (miedo, hambre, sueño...)

EL MENSAJE QUE RECONSTRUYE El INTERLOCUTOR ES CON FRECUENCIA DIFERENTE AL QUE QUISO ENVIAR El EMISOR.

Ley Básica de Comunicación. (Birkenbihl, 1993)

1) La verdad no es lo que A dice sino lo que B entiende.

El mensaje válido no es el que transmite el emisor sino el que entiende el receptor.

2) Cuando B interpreta mal un mensaje de A el culpable es siempre A.

La responsabilidad de lograr una comunicación correcta es siempre del emisor.

Barreras que dificultan la comunicación.

• Murmurar

• Interrumpir

• Exagerar los aspectos negativos de las cosas o de las personas

• Discutir por asuntos sin importancia

• Sobregeneralitzar “siempre, nunca...”

• Centrarse en aspectos poco importante y dejar al margen el tema principal

• Exigir o amenazar.

• Conductas que facilitan la comunicación.

• La comunicación eficaz.

• Ansiedad y nerviosismo

• Insultar.

• Ser sarcástico.

• Entonación, volumen inadecuado.

• Densidad informativa.

• Cambios continuos de tema.

• Inadecuado contacto ocular.

• Lugar o momento inadecuado.

• Carencia de habilidades.

• Diferente nivel de instrucción.

Conductas que facilitan la Comunicación

• Desear transmitir un mensaje.

• Querer escuchar.

• Querer implicar a los interlocutores.

• Igualdad con el otro.

• Ser positivo.

• Ser flexible.

• Ser breve.

• No estar a la defensiva.

• Personalizar los mensajes.

• Hacer constar los acuerdos.

• Valorar el tono de voz.

• Expresar afecto.

Comunicación Eficaz

• Se da cuando el receptor capta el mensaje del emisor con las menores distorsiones posibles.

• Si el receptor percibe una cosa diferente al que el emisor quiere transmitir no existe una comunicación eficaz.

• Todas las personas tenemos nuestros “mapas mentales”: representaciones de la realidad que cada persona tiene en su mente en función de cómo creamos que son las cosas y como nos gustaría que fueran (por nuestras experiencias previas y nuestras creencias)

• Solemos pensar que la manera en cómo vemos las cosas se la auténtica y que las personas que lo ven diferente se equivocan

EN TRABAJO SOCIAL HAY QUE ACEPTAR EL PUNTO DE VISTA DE LA PERSONA INTELOCUTORA Y DEMOSTRARLE QUE SOMOS CAPACES DE VER LAS COSAS DESDE SU MAPA DE LA REALIDAD.

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