Metodologías de Investigación Social.

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Es importante reconocer que la competencia entre las empresas es cada vez mayor, y que una buena estrategia de marketing, significa asegurar un buen puesto en la competencia donde de nada sirve tener el mejor de los productos y trabajar con los mejores estándares de calidad si no se logra mercadear el producto de la manera adecuada.

En el campo farmacéutico existe una mercadotecnia muy amplia por parte de las distribuidoras farmacéuticas, los laboratorios farmacéuticos y las farmacias y existe mucha publicidad y promociones que pueden causar una influencia importante frente a los consumidores, lo importante de esto es saber hasta dónde está llegando dicha influencia y que efectos está causando en aquellos que se dejan afectar.

La investigación surge ante la necesidad de analizar que tanto influye el mercadeo del área farmacéutica en los consumidores, entiéndase por consumidores a los clientes que llegan a dichas farmacias.

Este trabajo, es útil para crear conciencia del efecto que produce el mercadeo en los consumidores y que éstos sean capaces de reconocer cuando van a satisfacer una necesidad y cuando van a satisfacer un deseo.

- Alcances

Con esta investigación se pretende obtener información sobre la influencia que pueda tener el mercadeo del área farmacéutica sobre los consumidores y que esta información sirva de apoyo en futuras investigaciones además puede ser utilizada por compañías farmacéuticas que quieran impulsar nuevas técnicas de mercadeo.

- Limitaciones

La principal limitación de este trabajo es que el investigador tuvo que limitarse a cinco farmacias y quince personas por farmacia, ya que por motivos de trabajo no podía dedicarle más tiempo a la recolección de datos.

Capitulo II.

Marco Teórico

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2. 1. El mercado

El mercado desde la perspectiva comercial se puede definir según Talaya, Esteban. (2008) como “las personas u organizaciones actuales o potenciales que tienen necesidad o deseo de bienes o servicios, disponen de los recursos y poseen capacidad para adquirirlos” (p. 88).

2.1.1. Mercadotecnia

La mercadotecnia identifica los deseos y necesidades de los consumidores y además permite conocer la mejor forma de alcanzar los objetivos y permite crear las estrategias.

En la mercadotecnia tradicional se enfoca en atraer a nuevos clientes y lograr la venta y lleva a cabo estudios sobre:

- Dimensión del mercado actual y potencial

- Crecimiento del mercado

- Rentabilidad del mercado

- Sistemas de distribución y de ubicación

- Tendencias del mercado

- Factores clave para el éxito

Sin embargo, las características cambiantes del mercado, las crisis económicas, la competitividad y la sobreoferta de productos, han hecho que el énfasis en el campo farmacéutico este actualmente en la conservación de los clientes, mediante el desarrollo de relaciones perdurables.

2.2. Herramientas del marketing

2.2.1. Publicidad

Este tipo de herramienta incluye toda comunicación no personal y para la que hay que pagar para que la presenten y promuevan. Este es un medio fácil de penetración y permite que el mensaje se repita muchas veces y esto gana ventaja frente a la competencia y además le hace ganar popularidad al producto.

2.2.2. Promoción de ventas

Este tipo de estrategia se basa en dar incentivos a corto plazo para promover la compra de cierto producto, por ejemplo descuentos, muestras gratis e incluso concursos o rifas. Esta herramienta permite llamar la atención del consumidor ya que le está otorgando un estímulo al consumidor.

Según Fallas (2010), “Las empresas utilizan esta herramienta para generar respuestas más intensas y rápidas. La promoción de ventas se utiliza para estimular productos y acelerar sus ventas. Sus efectos son a corto plazo” (p.16)

2.2.3. Relaciones Públicas

Cuando se pone en marcha esta herramienta lo que se pretende es promover la imagen de un producto, por ejemplo, por medio de dar noticias que aumenten la credibilidad del producto, es decir, publicidad que destaquen cosas positivas y de esta forma magnificar su imagen.

2.2.4. Venta Personal

Esta estrategia permite una comunicación verbal mayor entre la empresa y los clientes, donde se promueve la “venta de ideas” y lograr presentar un producto, evacuar dudas de los consumidores y lograr “amarrar una venta”.

Esta técnica es poco usada pero cuando se usa es por lo general en las últimas fases de un proceso de compra para lograr estar en las preferencias de los consumidores.

2.2.5. Marketing directo

Esta herramienta utiliza la publicidad, el telemercadeo y el mercadeo de internet, es decir mediante correos, teléfonos, fax, entre otros medios, se promueve la comunicación con los consumidores.

2.3. Tipos de Mercado

2.3.1. Marketing Emocional

Según Robinette (2001), es “la búsqueda en el ámbito de toda la empresa de una conexión sostenible que haga que los clientes se sientan tan valorados y bien cuidados que se desviaran de su camino para ser leales” (p. 19)

Este tipo de mercadeo no es algo nuevo, al contrario, es muy conocido por las agencias de publicidad, en donde por ejemplo en un anuncio de un producto farmacéutico útil ante el dolor, presentan a una persona sufriendo de un dolor de espalda que le imposibilita moverse, y presentan a esa misma persona después de tomar el medicamento y sale feliz con una sonrisa, incluso puede salir corriendo o haciendo algún deporte. Lo cual hace llegar al consumidor a la conclusión de que dicho medicamento le va aliviar los dolores y van a lograr que las personas quieran conocer el producto.

2.3.2. Marketing Viral

En estos tiempos la comunicación y la información